Hosco Per il Nicolaus Club Prime Il Gabbiamo - Marina di Pulsano, stiamo ricercando un/una Front Office Manager orientata al cliente e con ottime doti comunicativa, pronta/o a coordinare le attività di front office e garantire un'accoglienza impeccabile agli ospiti. Se desideri lavorare in un ambiente dinamico, orientato all'ospitalità eccellente, e hai esperienza nella gestione della reception e nel rapporto con la clientela, questa è l'opportunità per te! Descrizione del Ruolo La persona selezionata sarà responsabile della gestione quotidiana del front office, coordinando le attività di accoglienza, check-in/check-out, comunicazione con gli ospiti e supporto operativo ai vari reparti, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza cliente di alto livello. Responsabilità Principali - Accoglienza e assistenza ospiti all'arrivo, durante il soggiorno e in partenza - Gestione operazioni di check-in e check-out, con controllo documentale e registrazioni - Coordinamento delle prenotazioni in collaborazione con il booking e monitoraggio delle disponibilità - Gestione delle comunicazioni in entrata (telefono, email, messaggistica) e smistamento verso i reparti competenti - Gestione e riconciliazione della cassa giornaliera e delle attività amministrative di front office - Gestione dei reclami e delle richieste speciali, proponendo soluzioni tempestive e proattive - Formazione e supervisione del personale di reception, garantendo il rispetto degli standard di servizio - Collaborazione con i reparti operativi (Housekeeping, Ristorazione, SPA) per la migliore esperienza degli ospiti Requisiti Richiesti - Buona conoscenza della lingua inglese - Esperienza pregressa nel ruolo di front office o receptionist in strutture ricettive (minimo 3 anno preferibile) - Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio - Competenze informatiche solide e dimestichezza con sistemi di gestione prenotazioni e PMS - Capacità di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici - Attitudine alla vendita e orientamento al risultato Competenze Trasversali - Eccellenti capacità comunicative e relazionali - Proattività e capacità di problem solving - Empatia, cortesia e orientamento al cliente - Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team Informazioni Aggiuntive Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e formativo, con opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. I benefit includono partecipazione alla distribuzione delle tips, piano incentivi legato al raggiungimento di obiettivi, accesso a convenzioni Corporate Benefit, iniziative Family & Friends e programmi di formazione continua (lingua inglese, comunicazione, sicurezza sul lavoro). Se sei appassionat* di ospitalità, orientat* al servizio e desideri far parte di un team che valorizza eccellenza e innovazione, ti invitiamo a candidarti. Ti aspettiamo! Settore: Hotel/Turismo Ruolo: Customer Service