L'assistente di front office è il primo punto di contatto tra l'albergo e gli ospiti. È un ruolo fondamentale per garantire una esperienza indimenticabile.
Compiti
* Accogliere gli ospiti con sorriso e cortesia, rispondendo alle loro richieste in modo proattivo.
* Svolgere le attività di check-in e check-out con cura e precisione.
* Gestire le richieste ed eventuali reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
* Informare gli ospiti sulle condizioni di soggiorno, la struttura e i servizi offerti.
* Assegnare le camere e gestire le prenotazioni con efficienza e accuratezza.
* Svolgere attività di gestione e chiusura della cassa con serietà e professionalità.
* Gestire le chiamate esterne e interne con cortesia e rispetto.
Requisiti
* Eserienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort).
* Dimestichezza nell'utilizzo del software di gestione alberghiera, del pacchetto Office e dei sistemi di posta elettronica.
* Orientamento all'ospite e capacità di problem solving.
* Attenzione, cura del dettaglio e doti organizzative.
* Ottimo standing e spiccate doti relazionali e comunicative.
Benefici
Lavorando come assistente di front office, potrai sviluppare le tue abilità di comunicazione e di problem solving, lavorare in un ambiente dinamico e imparare a lavorare con team diversificati.
Potrai anche sviluppare una maggiore consapevolezza del cliente e delle sue esigenze, imparare a gestire la pressione e a mantenere la calma sotto stress.