Randstad Italia Spa, filiale di San Donato Milanese, sta cercando un Customer Experience Support per un'azienda del settore Automotive.Dettagli del lavoro
Sede di lavoro: San Donato MilaneseOrario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di smart workingContratto: somministrazione in Staff Leasing a tempo indeterminatoRetribuzione annua: 28.000€ – 34.000€Esperienza richiesta: 3 anni
Requisiti
Laurea in materie economiche, marketing o ingegneriaConoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketingEsperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del ConsumatoreForte orientamento al risultato e capacità di lavorare in teamOttima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint)Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)
Responsabilità
Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenutiReportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni)Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei ClientiMonitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione ClienteSupporto alle attività di Governance del servizio di Customer CareSupporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente
Informazioni LegaliLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/)#J-18808-Ljbffr