Il tuo team
In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.
Su cosa lavorerai
Le attività della persona, all’interno del Team Customer Care, saranno le seguenti:
* Gestione operativa e monitoraggio delle campagne outbound, con focus su qualità del contatto, risultati commerciali ed esperienza del cliente
* Definizione, supervisione e monitoraggio dei KPI di performance e di qualità delle attività outbound
* Relazione costante con i partner esterni e le strutture di contatto, garantendo allineamento su obiettivi, messaggi e valori
* Formazione continua delle risorse esterne e supervisione dei livelli di qualità del servizio tramite affiancamenti, ascolti da remoto, mystery call e azioni di miglioramento continuo
* Coordinamento delle attività in raccordo con la strategia di caring e retention complessiva
* Gestione dei casi complessi o delle escalation interne legate a segnalazioni, reclami o criticità emerse durante le attività outbound
* Collaborazione con i team interni per l’ottimizzazione dei processi di vendita e il miglioramento dell’efficacia delle campagne
* Supervisione e monitoraggio dei KPI relativi al controllo qualità sulla vendita, nel rispetto delle normative e degli standard aziendali
Cosa può esserti utile per valutare se candidarti
* diploma o laurea
* esperienza di almeno un anno in ruoli outbound, account commerciale o gestione campagne di vendita
* utilizzo del pacchetto Office
* spiccate capacità relazionali, empatia e orientamento all’ascolto
* attitudine al lavoro per obiettivi, mantenendo elevati standard di qualità
* costituirà un plus la conoscenza del mondo energy
La tua sede di lavoro
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Per questo ruolo sono previste trasferte sul territorio nazionale. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.
Sorgenia
Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.
Scopri di più su Sorgenia su www.sorgenia.it.
Cosa significa far parte di Sorgenia
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”