La nostra cliente è una società industriale internazionale parte di un gruppo europeo attivo nella realizzazione di prodotti e soluzioni destinati al mondo alimentare.
Siamo stati incaricati di reclutare la figura di Responsabile Customer Service & Back Office – H25595.
Sede di lavoro : Romagna
Il Ruolo La figura ricercata, riportando direttamente al Direttore Generale, opererà in stretta collaborazione con le aree Commerciale, Supply Chain e Produzione. Sarà responsabile della gestione di un team e avrà il compito di coordinare le attività legate alla definizione del budget e alla pianificazione strategica. È parte del Comitato di Direzione dell’azienda, Partecipa attivamente all’implementazione della strategia aziendale, affiancando la Direzione Generale nel raggiungimento degli obiettivi condivisi.
Responsabilità
Assicura il costante miglioramento del livello di servizio offerto al Cliente, nell’ambito degli obiettivi prefissati;
Coordina il Servizio Back Office Commerciale in modo da rendere il miglior servizio al Cliente in termini di tempestività e puntualità delle informazioni;
Valuta con il Responsabile Qualità reclami per difetti / inefficienza di prodotti e servizi;
Collabora con la direzione commerciale, i venditori e gli agenti per assicurare un eccellente servizio al Cliente;
Realizza statistiche di vendita a supporto dell’organizzazione commerciale per ottimizzare le vendite;
Gestisce le relazioni intercompany con le società del Gruppo, operando attivamente nella definizione e verifica dei forecast di vendita;
Gestisce i vari listini prezzi per i clienti su base degli input dei commerciali;
Opera interfacciandosi con il servizio planning per definire insieme le priorità di produzione e i livelli di stock necessari;
Supervisiona le banche dati Clienti, i reclami e gli eventuali contenziosi;
Supervisiona la corrispondenza commerciale;
Assicura la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa sia per l’Italia che per l’estero;
I Requisiti
Laurea o Diploma;
Comprovata esperienza nel ruolo maturata in contesti multinazionali;
Buone conoscenze economiche;
Spiccata attitudine al problem solving, team working e orientamento al risultato;
Buona conoscenza della lingua inglese e della lingua francese;
Approccio intraprendente;
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