Customer Care Specialist - Categorie Protette Lg. 68/99 (invalidi civili) page is loaded## Customer Care Specialist - Categorie Protette Lg. 68/99 (invalidi civili)locations: Biella, Italytime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR-002192Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l'ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l'obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.Nel gruppo, Banca Sella è la banca commerciale, riconosciuta nel settore per le sue eccellenze nell'innovazione dei sistemi di pagamento, nel commercio elettronico e nel private banking e che fa dell'affidabilità delle proprie soluzioni digitali il suo principale punto di forza.**Il Customer Care è il cuore pulsante della nostra banca!** Rappresenta il primo punto di contatto per i nostri clienti e **contribuisce in modo fondamentale alla qualità e affidabilità delle nostre soluzioni digitali**. Qui l'innovazione si sposa con l'attenzione alla persona!Proprio per questo **la tua attività sarà centrale nell'accompagnare i clienti attraverso diversi canali** – Voce Inbound, Chat, Social e Whatsapp – assicurando che ogni richiesta riceva la massima cura e una risposta completa.In collaborazione con il Team del Customer Care, lavorerai in un ambiente inclusivo e attento alle esigenze di ciascuno, dove la tua esperienza e le tue capacità relazionali, di ascolto e problem solving saranno valorizzate!**Sei la persona ideale se....*****... sai creare un'esperienza che il cliente ricorda!***Ecco cosa fa davvero la tua differenza:* **Empatia autentica e ascolto attivo**: perché il cliente vuole sentirsi prima compreso e poi* **Comunicazione chiara e semplice**: perché la chiarezza evita fraintendimenti* **Problem solving e proattività:** per trovare soluzioni, anticipare difficoltà e soprattutto assumersi responsabilità* **Gestione delle situazioni difficili:** per una combinazione di intelligenza emotiva, tecnica comunicativa e struttura mentale quali competenze distintive del ruolo!* **Preparazione:** perché la competenza trasmette fiducia* **Mindset orientato al servizio**: per saper trasformare un problema in un'esperienza di qualitàCompletano il tuo profilo la conoscenza dei principali strumenti digitali ed informatici e la disponibilità a lavorare su turni.**Modalità e sede di lavoro:** ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Biella.**COSA OFFRIAMO*** Contratto di apprendistato CCNL Credito* Smart Working, coordinandoti con team e manager potrai usufruire fino a un massimo di 13 giorni medi mensili da calcolare su base annua* Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM* Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora* Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione* Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti* Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali* Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi *core* del banking e assicurativi* Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato* Cultura organizzativa orientata all'innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano* Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.*Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell'ecosistema di Gruppo.*#bse#LI-HybridIf you're interested in joining our group but haven't found the perfect position for you yet, please to share your details with us anyway — this will allow us to get in touch with you in the future.Take your time to carefully fill in all the fields, especially the section dedicated to your skills: the more accurately you describe your abilities and expertise, the greater your chances of a successful match when new opportunities arise.Let's stay in touch, and best of luck!#J-18808-Ljbffr