Il/La Customer Service Specialist assicura la corretta gestione del ciclo ordine cliente, garantendo un elevato livello di servizio e un’interfaccia efficace tra clienti, rete commerciale e funzioni interne aziendali. Il ruolo presidia l’intero processo di evasione ordine, dal ricevimento all’avvenuta consegna, monitorando eventuali criticità e promuovendo una customer experience coerente con gli standard aziendali. Principali responsabilità Gestire l’inserimento, il monitoraggio e l’evasione degli ordini clienti nei sistemi aziendali. Verificare disponibilità prodotto, date di consegna, condizioni commerciali e anagrafiche cliente. Interfacciarsi con logistica, pianificazione, amministrazione e area commerciale per garantire il corretto flusso operativo. Fornire supporto quotidiano ai clienti in merito a stato ordini, spedizioni, resi, cambi merce e documentazione. Gestire eventuali reclami e problematiche post-vendita, assicurando tempestività nella risoluzione. Predisporre reportistica periodica su ordini, performance di evasione, resi e KPI di customer service. Supportare i team sales durante i lanci di collezione o picchi stagionali. Collaborare al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di customer care. Requisiti Diploma o Laurea in discipline economiche, linguistiche o affini. Esperienza di 2–5 anni in ruoli di customer service, order management o sales support. Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel. Buona familiarità con sistemi ERP (SAP, Stealth, Microsoft Dynamics o equivalenti). Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale. Precisione, orientamento al dettaglio e capacità di gestione delle priorità. Attitudine al problem solving e resistente orientamento al cliente. Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con stakeholder interni ed esterni.