Descrizione dell Azienda
E un provider di telecomunicazioni, parte di un gruppo nazionale. Serviamo clienti con soluzioni di telefonia, internet e fibra ottica. Investiamo in innovazione digitale, come reti 5G e app self-service, e promuoviamo la diversity & inclusion. Certificati per la qualità del servizio, collaboriamo con enti locali per connettere le comunità umbre e laziali. La nostra missione è garantire connettività affidabile, supportando lo sviluppo economico regionale.
Descrizione delle Attività
L Addetto Customer Service Front Office gestirà le richieste dei clienti tramite chiamate, email e assistenza diretta in reception, utilizzando CRM come Salesforce per tracciare le interazioni. Le attività includono la risoluzione di query su attivazioni, fatturazione e guasti tecnici, l upsell di servizi aggiuntivi e l escalation di casi complessi ai team tecnici. La risorsa compilerà report su KPI come tempi di risposta e tassi di risoluzione, contribuendo a migliorare i processi interni. Verificherà identità per sicurezza, gestirà reclami per migliorare la retention e formerà i clienti sull uso di app e portali, garantendo un servizio proattivo che rafforzi la fidelizzazione e riduca il churn.
Requisiti Richiesti
Ottime capacità comunicative e conoscenza di CRM;
Disponibilità a turni e approccio al problem-solving;
Conoscenza base di reti di telecomunicazione.
Offerta di Lavoro
Contratto: Tempo determinato di 12 mesi con possibilità di proroga;
Orario: Full-time, 9:00-13:00 / 14:00-18:00, dal lunedì al venerdì;
Inserimento: Affiancamento iniziale di 2 settimane;
Stipendio: Lordo mensile tra 1.300 e 1.500, commisurato all esperienza.
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