Informazioni sull'azienda
Marazzato Soluzioni Ambientali è un'azienda leader nel settore della gestione dei rifiuti e della tutela ambientale, impegnata in soluzioni sostenibili e innovative.
L'azienda nell'ultimo decennio si è ulteriormente sviluppata sia in termini di fatturato che di persone, queste ultime da sempre sono al centro della Vision aziendale, ne sono testimoni le due certificazioni che ci caratterizzano: La SA8000 ossia la Responsabilità Sociale d'Impresa e la UNIPDR125, la certificazione nazionale della Parità di Genere.
Informazioni sul ruolo
Il Gruppo è alla ricerca per sostituzione maternità di un addett* Customer Care che possa entrare a fare parte del team del Gruppo.
Responsabilità
* Gestione del Centralino: Rispondere alle chiamate in entrata, smistare le chiamate ai reparti appropriati e gestire le comunicazioni telefoniche con cortesia e professionalità.
* Assistenza ai Clienti: Fornire assistenza tempestiva e accurata ai clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo i problemi e indirizzandoli verso le risorse appropriate.
* Gestione dei Reclami: Gestire i reclami dei clienti con professionalità, cercando di risolvere i problemi in modo efficace e soddisfacente.
* Fornire Informazioni: Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi dell'azienda, aiutando i clienti a fare scelte informate.
* Aggiornamento dei Dati dei Clienti: Mantenere aggiornati i registri dei clienti nei sistemi CRM, assicurando che tutte le informazioni siano accurate e complete.
* Monitoraggio della Soddisfazione del Cliente: Raccogliere feedback dai clienti e monitorare i livelli di soddisfazione, proponendo miglioramenti basati sui loro suggerimenti e reclami.
* Coordinamento Interfunzionale: Collaborare con altri dipartimenti (es. vendite, marketing, tecnico) per risolvere i problemi dei clienti e migliorare i prodotti/servizi offerti.
* Gestione delle Email e della Posta: Gestire la corrispondenza elettronica e fisica, assicurando che tutte le comunicazioni siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.
* Documentazione delle Interazioni: Documentare tutte le interazioni con i clienti in modo dettagliato, garantendo che le informazioni siano facilmente accessibili e utilizzabili per miglioramenti futuri.
* Stesura, invio e perfezionamento contratti verso i clienti esterni.
* Supporto alle altre funzioni per attività di back office: nello specifico vengono supportate in maniera continuativa le funzioni Marketing e CSR per le seguenti attività:
* organizzazione e presenza ad eventi di Gruppo
* supporto nella formalizzazione di sponsorizzazioni da parte del Gruppo.
Qualifiche
* Diploma scuola media superiore
Competenze richieste
* Conoscenza dei principali applicativi Office
* Spiccate capacità comunicative
* Attitudine al problem solving
* Capacità di operare con organizzazione in una realtà molto dinamica
Competenze preferite
* Attitudine alla negoziazione ed alla comunicazione assertiva
* Flessibilità
* Gestione di sporadici, ma intensi, ritmi lavorativi
* Serietà
* Problem solving
* Spirito di iniziativa
* Orientamento al risultato
* Orientamento al cliente
* Attitudine e approccio "commerciale"
Dichiarazione di pari opportunità
Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs. 196/2003. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.