Impiegato/a customer service (brescia)

Profilo
Per azienda operante nel settore dell industria tessile con sede a Casnigo (BG), ricerchiamo un/una Impiegato/a Customer Service che si occupi della gestione quotidiana delle relazioni con clienti italiani ed esteri.
Il contesto è strutturato, strutturato secondo CCNL Tessile Industria, con attività svolta full time in sede, dal Lunedì al Venerdì.
Si offre inziale contratto a atempo determinato con finalità assuntiva stabile.

Responsabilità
- Gestire in modo professionale e puntuale le richieste dei clienti tramite email, telefono e chat sia per il mercato italiano sia per quello estero, garantendo risposte corrette e nei tempi concordati.
- Inserire, aggiornare e monitorare gli ordini cliente all interno del sistema gestionale aziendale, verificando la coerenza dei dati e segnalando eventuali anomalie interne.
- Collaborare quotidianamente con l ufficio logistica per il tracciamento delle spedizioni, verificando lo stato delle consegne e comunicando ai clienti eventuali variazioni.
- Fornire ai clienti informazioni tecniche e commerciali su prodotti, servizi, listini e condizioni di vendita, assicurando chiarezza e allineamento alle politiche aziendali.
- Analizzare reclami, segnalazioni e problemi provenienti dai clienti, individuando le cause e proponendo soluzioni rapide ed efficaci in accordo con le funzioni interne.
- Mantenere aggiornato il database e il CRM clienti, registrando in modo accurato contatti, richieste, esiti delle attività e informazioni utili alla fidelizzazione.

Skill e Professionalità
- Capacità di gestire comunicazioni multicanale con clienti italiani ed esteri, mantenendo sempre un approccio professionale, cortese e orientato alla soluzione.
- Buona dimestichezza con sistemi gestionali e strumenti informatici d ufficio, utile per l inserimento ordini, il monitoraggio delle spedizioni e l aggiornamento dei dati.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata,
- Conoscenza fluente di una seconda lingua straniera,