PpVendite, vendite e servizio clienti /p pCOLTURANO, Milan, IT, 20066 /p h3Mission del ruolo /h3 pgarantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente. /p h3Area Funzionale /h3 pDirezione Commerciale – Customer Service /p h3Settore Aziendale /h3 pLogistica e trasporti a temperatura controllata /p h3Sede /h3 pColturano (MI) /p h3Responsabilità principali /h3 ul liAssicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti; /li liControllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali; /li liControllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti; /li liSeguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio puntuale ed efficiente; /li liSeguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef; /li liFormare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure; /li liProporre revisioni e/o aggiornamento delle procedure operative delle aree di competenza, coinvolgendo l’area Operations e Commerciale; /li liPartecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso; /li liCoordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU; /li liCollaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit. /li /ul h3Qualifiche richieste /h3 ul liPregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e trasporti; /li liEccellente attitudine relazionale e ottima conoscenza della lingua inglese; /li liCapacità di influenzare e impattare nella relazione con i clienti; /li liBuona conoscenza del Pacchetto Office e disponibilità a trasferte europee; /li liConoscenza della lingua francese e/o tedesca; /li liCuriosità, proattività e intraprendenza nel relazionarsi; /li /ul h3Benefici /h3 ul liBuoni pasto del valore di €8 al giorno /li liWelfare aziendale di €350 annui /li liIscrizione al FASC (Fondo Agenti Spedizionieri Corrieri) /li liCopertura sanitaria con Sanilog (Unisalute e Odontonetwork) /li liAssicurazione sulla vita con la Campagna Vita a condizioni agevolate /li liPartecipazione volontaria al Piano di Risparmio Aziendale (PEE), che offre la possibilità di diventare azionista del Gruppo STEF /li liPacchetto genitorialità: €1.000 per ogni nascituro e possibilità di part-time temporaneo per le neo-mamme al rientro in azienda /li liIniziative di mobilità sostenibile con il Mobility Company /li liAccesso a sconti e vantaggi grazie alle convenzioni Corporate Benefit /li liAcceso al programma di Wellbeing “STEF Loves You” (tramite piattaforma dedicata, avrai a disposizione incontri gratuiti con psicologo, nutrizionista, sport coach, counselor per la genitorialità, educatore posturale, educatore finanziario, mindfulness, ecc.) /li liPossibilità di partecipare ai bandi previsti da EBILOG per ottenere contributi in diversi ambiti (es. tasse universitarie, asili nido, sport e cultura ecc.) /li li“Stef Students Award” - Borsa di Studio “Valsecchi” per i figli/e dei/delle dipendenti STEF delle scuole superiori e università che si siano distinti per i risultati ottenuti /li /ul h3Pacchetto Retributivo /h3 pL'offerta economica sarà commisurata all'esperienza e alle qualifiche del candidato/a, con una retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 35.000 e 45.000 euro. /p h3Politica di Inclusione e Parità di Genere /h3 pStef Italia riconosce la parità di genere ed il contrasto a ogni forma di discriminazione che intersechi il genere, quali valori fondamentali e condivisi, e applica tali principi all’interno della propria struttura ed in tutti i processi organizzativi. Stef Italia pone questi principi nel processo di selezione, al fine di garantire l’inserimento di risorse competenti nel pieno rispetto dei valori di Inclusione e Parità di Genere. /p /p #J-18808-Ljbffr