Headquarters: Turin, 21, ItalyDescription de l'offre d'emploiChi siamo?N2JSoft è una fintech B2B SaaS specializzata nella digitalizzazione dei processi HR e finanziari. Con oltre ****** clienti e 1 milione di utenti in 86 paesi, la nostra soluzione N2F si afferma come punto di riferimento nel mercato francese.N2F è una soluzione completa per la gestione delle spese professionali (note spese, carte corporate), il tutto in un'interfaccia semplice, intuitiva e completamente connessa (app web e mobile).Guidati da un team impegnato, che mette l'essere umano al centro delle proprie priorità, perseguiamo un'ambizione chiara: diventare il leader europeo nella gestione delle spese professionali.Per supportare la rapida crescita nel mercato italiano e accompagnare le centinaia di clienti che utilizzano già le nostre soluzioni, cerchiamo un/una Customer Support che entri a far parte del team italiano.Come Customer Support in N2JSoft sarai al centro dell'azienda, collaborando quotidianamente con i team consulting, tecnici, contabilità e commerciale.Sarai responsabile della soddisfazione dei clienti e dei prospect italiani e della qualità del loro percorso di supporto: li accompagnerai nell'utilizzo della piattaforma, li rassicurerai nei momenti critici e contribuirai a migliorare costantemente la loro esperienza.Entrerai a far parte di un team sempre positivo, collaborativo e con grande spirito di iniziativa!Le tue principali responsabilità
Fornire assistenza diretta ai clienti, sia telefonicamente che tramite il nostro sistema di ticketing.Analizzare attentamente le richieste dei clienti e comprenderne il contesto.Offrire soluzioni, consigli pratici e orientamento sull'utilizzo del software.Documentare le richieste ricevute e condividere con il team le problematiche riscontrate.Raccogliere e trasmettere al team di sviluppo le esigenze dei clienti per contribuire al miglioramento del prodotto.
Pré-requis du poste
Parli fluentemente italiano e una lingua a scelta tra inglese e francese.Motivazione, precisione e capacità di apprendimento sono fondamentali.Hai energia, dinamismo e un approccio positivo.Ottime capacità comunicative e relazionali ti contraddistinguono, in particolare al telefono.Ti piace investigare, comprendere e risolvere problemi.Hai una forte predisposizione all'uso di strumenti digitali.Riceverai una formazione completa sul software e sui processi interni.
Perché unirti a noi:
Un team dinamico con un'atmosfera da start-up,L'opportunità di unirsi a un'azienda in robusto crescita e di contribuire in modo significativo allo sviluppo del mercato italiano.Un ruolo ad alto impatto: giocherai un ruolo essenziale nell'esperienza e nella soddisfazione dei nostri clienti.Presenza di altri colleghi italiani con cui confrontarti regolarmente.Posizione lavorativa full remote, con una sola settimana di presenza a trimestre (coperta integralmente dall'azienda).Durante le settimane in presenza: eventi, serate, workshop benessere e attività di team building.Contratto italiano, conforme alla legislazione nazionale.
Processo di selezione
Colloquio telefonico in ingleseTest pratico di 30 minuti in italiano o ingleseColloquio con la Responsabile Consulting e la Responsabile Support in inglese
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, full remote (con una visita a trimestre ai nostri uffici). Possibilità di firmare un contratto italiano.To apply: