Openjobmetis seleziona per azienda automotive un/a addetto/a Back Office - Customer Service per gestione documentazione e supporto clienti, al fine di garantire assistenza, soddisfazione e fidelizzazione del network.Ruolo e mansione· Gestire i ticket di richieste dal network cliente circa le informazioni su veicoli, accessori, ricambi e servizi post-vendita.· Fornisce supporto al network cliente nella gestione degli ordini, verificando la disponibilità presso i siti di stoccaggio, i tempi di consegna e le condizioni di vendita, con aggiornamento dei sistemi informativi.· Fornire aggiornamenti sullo stato del portafoglio ordini e disponibilità di parti di ricambio.· Gestire reclami e problematiche legate a garanzie, consegne e assistenza tecnica, interfacciandosi con le officine cliente ed i reparti interni cliente.· Elaborare report da estrazioni SAP (es. consumi operativi)· Contribuire alla misurazione di KPI ed al monitoraggio degli standard di qualità anche attraverso l’elaborazione di report e proporre miglioramenti nei processi di customer care.Requisiti e Competenze Richieste· Diploma, preferibilmente in ambito economico, linguistico o tecnico.· Esperienza pregressa (almeno 3 anni) in ruoli di customer service o assistenza clienti, preferibilmente nel settore automotive.· Conoscenza delle dinamiche legate alla supply chain ed alla logistica del mondo dell’automotive.· Ottima padronanza di strumenti informatici e gestionali: SAP, Office ed in particolar modo di Ms Excel.· Buona conoscenza della lingua inglese; lingua tedesca costituisce un plus.Competenze richieste· Ottime capacità comunicative, relazionali ed empatiche.· Spiccata attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste complesse.· Capacità di lavorare in team e in contesti dinamici.· Precisione, affidabilità e orientamento al risultato.ALTRE INFORMAZIONISede di Lavoro: Costa di Rovigo (RO) con disponibilità a trasferte (PD).Orario: 39 h/settimanali dal lunedì al venerdì.L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari possibilità, nelle diversità e nell'inclusione.