TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:
TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA
Specializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con forte orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.
La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.
La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.
Descrizione e Caratteristiche della Posizione:
· Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto
· Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema,
· Analisi preliminare delle problematiche
· Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing,
· Coordinamento con team Ricerca&Sviluppo e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie
· Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom
· Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali
· Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza
· Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto
· Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura
· Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodotti
Riporto gerarchico: Ricerca & Sviluppo
Relazioni di funzione:
Interne: Team tecnico
Esterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributori
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni:
· Diploma o Laurea in ambito tecnico elettronico/elettrotecnico/informatico
· Capacità di lettura di schemi elettrici ed elettronici
· Buone competenze elettriche
· Buone doti relazionali e comunicative
· Orientamento alla soddisfazione del cliente
· Buone capacità analitiche e di problem solving
· Predisposizione al lavoro in Team e alla relazione
· Motivazione all'apprendimento, entusiasmo, proattività
· Buona conoscenza della lingua inglese
· Esperienza pregressa in assistenza tecnica su dispositivi elettronici o customer service tecnico (preferibile ma non indispensabile)
Si offre:
· Inserimento in un ambiente altamente tecnico, innovativo e dinamico
· Formazione tecnica continua e collaborazione diretta con il team di progettazione
· Coinvolgimento su progetti custom in diversi settori applicativi
· Retribuzione commisurata all'esperienza
Sede di lavoro: Genova
Orario di lavoro: Full Time (dal Lunedì al Venerdì)
Tipologia contrattuale: Commisurata all'esperienza oppure iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazione in apprendistato e a tempo indeterminato
Pacchetto Retributivo: Da definirsi in sede di colloquio in base alle esperienze del/della candidato/a. RAL indicativa 25 - 35 k
Si offre l'opportunità di far parte di una squadra amichevole, che valorizza le tue idee e la tua crescita, in un ambiente di lavoro dinamico, innovativo, stimolante e con formazione continua.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.