Front office manager

• Struttura alberghiera appartenente a un gruppo internazionale
• Sede a Roma

• Coordinare le attività quotidiane del Front Office: Reception, Concierge, Guest Relations, Bell Desk.
• Garantire l'applicazione degli standard del gruppo in tutte le interazioni con gli ospiti.
• Gestire il team Front Office: selezione, formazione, motivazione e valutazione delle performance.
• Monitorare KPI operativi (es. tempi di check-in/out, guest satisfaction, upselling).
• Gestire situazioni complesse o reclami con professionalità e orientamento alla soluzione.
• Collaborare con i reparti Rooms Division, Housekeeping, F&B e Sales per garantire un servizio integrato.
• Supervisionare la gestione delle prenotazioni, assegnazioni camere, VIP arrivals e overbooking.
• Implementare procedure di sicurezza, privacy e gestione documentale.
• Partecipare attivamente a meeting direzionali e contribuire alla definizione di strategie di miglioramento.

• Pregressa esperienza nel ruolo in strutture alberghiere di grandi dimensioni.
• Ottima padronanza della lingua inglese;
  la conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus.
• Capacità di analisi dei dati operativi e reportistica.
• Familiarità con le procedure di upselling, cross-selling e gestione revenue al Front Office.
• Conoscenza delle normative locali in materia di ospitalità, sicurezza e privacy.
• Leadership carismatica e orientata al coaching.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Proattività, problem solving e gestione dello stress.

Ottima opportunità di carriera.