Job Description: Annuncio di lavoro Leonardo è un gruppo industriale internazionale' tra le principali realt mondiali nell'Aerospazio' Difesa e Sicurezza che realizza capacit tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri' Velivoli' Aerostrutture' Elettronica' Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo' l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia' Regno Unito' Polonia' Stati Uniti' e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate' joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale' è partner tecnologico e industriale di Governi' Amministrazioni della Difesa' Istituzioni e imprese. All'interno dell'area di business Automation stiamo ricercando un/a addetto Help Desk specialistico per assistenza post-vendita degli impianti di automazione per la nostra sede di Genova. La persona si occuper delle seguenti attivit : - Interfaccia con il cliente finale per la gestione delle richieste di supporto in garanzia e post-garanzia' in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (specialisti di macchina' ingegneria di manutenzione' gestione logistica e ricambi' IPT Leader di fornitura o manutenzione), - Supporto agli specialisti di macchina nelle attivit di diagnosi e di connessione da remoto, - Interventi di primo / secondo livello da remoto sulle componenti di software applicativo, - Analisi e troubleshooting sulle problematiche riscontrate interfacciandosi' se necessario' con il supporto tecnico dei fornitori, - Attivazione e follow-up del processo di escalation al team di progetto per problemi tecnici non gestibili in quanto di complessit superiore o relativi ad ambiti tecnici non di propria competenza, - Monitoraggio dell'andamento dei servizi per i quali' all'interno della struttura del Remote Support o nell'ambito dell'IPT specifico' risulta essere definito come prima figura di riferimento, - Aggiornamento delle informazioni registrate con gli strumenti informatici pe