Biolaser
è il punto di riferimento nell'Estetica Avanzata con
30 istituti
su scala nazionale, utilizzando l'AI per ottimizzare la Lead Generation. Il nostro Contact Center, composto da
30 Consulenti Commerciali Telefoniche (CCT), tutte in
remoto, è vitale per la conversione in appuntamenti.
Cerchiamo un
Excellence Trainer & Coach Operativo
la cui missione è potenziare al massimo il talento del nostro team, assicurando la
massima efficacia nel Lead Management
e il raggiungimento degli obiettivi di business. Sarai il
motore di crescita
e il
mentore operativo
che eleva le performance individuali e collettive.
La Tua Contribuzione (Responsabilità Chiave) Il tuo impatto sarà diretto e misurabile, focalizzato sul supporto quotidiano e lo sviluppo delle competenze: Coaching e Sviluppo Proattivo:
Erogare
coaching individuale in tempo reale
e sessioni di training basate sul
monitoraggio delle chiamate (call monitoring). Fornire feedback costruttivi e specifici per affinare lo script, il tono e le
soft skill
(ascolto attivo, empatia). Maestro di Conversione:
Specializzare il team sulle tecniche di
teleselling avanzato, sulla gestione assertiva e puntuale dei lead profilati e sul
superamento efficace delle obiezioni
specifiche del nostro settore. Ottimizzazione dei Flussi di Lavoro:
Garantire che le CCT applichino in modo efficiente i flussi operativi, ottimizzando le
tempistiche di contatto e follow-up. Sarai il garante del
corretto e meticoloso utilizzo del CRM. Analisi Guidata dai Dati:
Analizzare in profondità i
KPI operativi
(tassi di conversione, qualità degli appuntamenti) e tradurre i dati in strategie di formazione precise e personalizzate. Selezione e Formazione del Team:
Collaborare strettamente con l'HR per definire i criteri di selezione ideali e per la creazione di un
percorso di onboarding strutturato
che garantisca la rapida integrazione e produttività delle nuove Consulenti Commerciali Telefoniche.
Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali) Sei il professionista ideale se possiedi una combinazione di esperienza operativa, coaching e mentalità analitica: Esperienza di Eccellenza:
Possiedi almeno
3 anni
di esperienza diretta in ruoli di
Training, Coaching o Quality Assurance (QA)
in contesti di Contact Center/Teleselling. Abilità di Coaching Operativo:
Hai una comprovata capacità di
motivare e sviluppare le risorse a distanza, eccellendo nel dare feedback one-to-one (esperienza con team remoti preferibile). Competenza nel Teleselling Outbound:
Conosci a fondo le dinamiche di vendita telefonica e le strategie di Lead Management ad alta efficacia. Approccio Analitico e Strategico:
Utilizzi l'analisi dei dati e dei KPI come base per la creazione di piani di sviluppo concreti e mirati.
Benefici Un ruolo di
leadership operativa
con un impatto misurabile sullo sviluppo delle persone e sui risultati aziendali. Compenso competitivo (Fisso garantito + premi legati alle performance di conversione). Lavorare in un ambiente di lavoro innovativo, dove il fattore umano è valorizzato dall'integrazione tecnologica.
Se sei pronto a essere il
catalizzatore dell'eccellenza
per il nostro team remoto,
candidati ora! Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.