In qualità di Senior Service Manager
Cerchiamo un profilo con solida esperienza nella gestione di servizi ICT complessi in contesti Enterprise. La figura assicurerà qualità e continuità del servizio, coordinerà team, risorse e budget, e manterrà l’allineamento con gli stakeholder. Gestirà inoltre modelli di assistenza articolati, conoscendo in profondità le principali infrastrutture del Digital Workplace. Con leadership e orientamento ai risultati, guiderà decisioni strategiche e il miglioramento continuo garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente.
In questo Ruolo Potrai:
Gestire end‑to‑end dei servizi, garantendo qualità, continuità operativa e allineamento con le esigenze del cliente e del business.
Coordinare più servizi e iniziative, supervisionando team, priorità, SLA/OLA e tempistiche.
Monitorare le performance e governance dei servizi, contribuendo a modelli, costi, documentazione e piani di miglioramento.
Collaborare trasversalmente con Sales, Delivery e stakeholder, supportando progettazione, evoluzione e sostenibilità dei servizi.
Avere una Leadership operativa e controllo gestionale, includendo allocazione risorse, validazione costi/effort, reporting periodico e rispetto di budget e standard qualitativi.
Qui potrai dare valore a competenze come:
Esperienza nella gestione end‑to‑end di servizi ICT complessi, in ambienti enterprise, multi‑site e ad alta criticità operativa.
Solide competenze di service management, con gestione di risorse, budget, SLA e pianificazione evolutiva dei servizi.
Ottime capacità comunicative e di governance, con interazione efficace con stakeholder di ogni livello.
Competenza nella progettazione e ottimizzazione dei modelli di assistenza (service desk, VIP, field/on‑site support) e nell’applicazione di KPI e processi ITIL.
Conoscenza avanzata delle infrastrutture del Digital Workplace (directory services, LAN / Wi‑Fi, server, virtualizzazione, software distribution, monitoring) e capacità di guidare decisioni strategiche orientate a miglioramento continuo e customer satisfaction.
Sono Da Considerarsi Un Plus Se Hai:
Ottima conoscenza della lingua inglese
Certificazioni rilevanti: ITIL v4 Managing Professional e Prince2 Practitioner
Esperienza in contesti Digital Workplace e Microsoft Platform, con competenze di Solution Management
Esperienza in attività di People Management
La tua sede di lavoro sarà Milano.
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione, convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.
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