360 Welfare (Gruppo 360 Pay), società che eroga buoni pasto e servizi welfare ( per la sede di Milano è alla ricerca di una risorsa per il ruolo di
Coordinatore Call Center Utilizzatori –
servizio esternalizzato.
Il Coordinatore Call Center Utilizzatori, a diretto riporto del Coordinatore del Dipartimento Customer Support è responsabile della gestione operativa e qualitativa del fornitore che eroga servizi esternalizzati di assistenza, di supporto tecnico o relazione con gli utenti finali.
Principali attività: Gestire il call center esterno (primo livello). Monitorare KPI e SLA Analizzare eventuali criticità operative, proporre soluzioni per mantenere le performance operative a livello degli SAL previsti Supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento del personale del call center. Preparare reportistica periodica sulle performance dei partner esterni. Gestire la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato Valutare l’ adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse rispetto il servizio fornito
Descrizione del profilo: diploma o laurea in ambito economico o similare esperienza nel ruolo di almeno 5 anni capacità analitiche e di lavorare sotto stress
Altre informazioni Si offre esperienza in un contesto vivace, in rapida crescita ed evoluzione Contratto e retribuzione saranno discussi in sede di colloquio Orario di lavoro: full-time Luogo di lavoro: Milano
Per informazioni e per inviare la propria candidatura scrivere a Silvia Salamone - Ufficio HR, email
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity. La preghiamo di sottoporre la sua candidatura evitando di fornire informazioni relative a matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari. Le candidature non devono contenere informazioni relative allo stato di famiglia dei candidati o alla loro eventuale gravidanza. I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.