Minor Hotels Europe & Americas è alla ricerca di una risorsa da inserire in Stage extracurriculare nel team Guest Relations del Tivoli Palazzo Gaddi Firenze Hotel. La persona selezionata supporterà il team e si occuperà di: • Rispondere a qualsiasi domanda, esigenza e desiderio degli ospiti, garantendo che le loro richieste siano soddisfatte. • Rispondere alle esigenze degli ospiti e anticipare quelle non dichiarate. • Ascoltare attivamente e risolvere i reclami degli ospiti. • Supervisionare e coordinare tutti gli arrivi e le partenze di ospiti speciali (VIP, SA ecc.). • Coordinare e gestire la comunicazione tra gli ospiti e il personale. • Promuovere tutti i servizi interni ed esterni all’hotel. Requisiti: Motivazione a lavorare in una realtà dinamica e innovativa; Capacità organizzative e precisione; Propensione al lavoro di gruppo, spiccato orientamento al cliente, entusiasmo, flessibilità; Ottima padronanza della lingua inglese; Residenza/domicilio a Firenze o dintorni in quanto non si offre alloggio. Durata stage: 6 mesi Indennità di tirocinio: € 500 Buoni pasto: € 7,50