Il Mobile Operations Manager svolge un ruolo chiave nel garantire il monitoraggio e la piena operativit dei sistemi e delle piattaforme della rete Mobile' parte dell'ecosistema SkyWifi' con particolare riferimento al sistema di charging OCS e ai processi di MNP.
La posizione prevede la supervisione e risoluzione delle anomalie sulla rete mobile' con l'obiettivo di garantire elevati standard di affidabilit ' sicurezza e continuit operativa' in linea con i requisiti regolatori e gli obiettivi di business. La figura sar coinvolta nella gestione dei fornitori' del monitoraggio di SLA e KPI' nonché dell'interazione efficace con stakeholder interni ed esterni in attivit di operation di II livello' come troubleshooting tecnico' gestione di incidenti critici e problem management' con responsabilit diretta nella risoluzione delle issue più complesse.
Responsabilit principali
- Supervisionare il corretto funzionamento dei processi e dei sistemi che regolano la rete mobile
- Coordinare i team tecnici dei fornitori per garantire la piena disponibilit e performance dei sistemi.
- Eseguire attivit operative di II livello' tra cui analisi tecnica' troubleshooting e risoluzione di issue complesse.
- Gestire incidenti critici di rete' dalla diagnosi alla risoluzione' assicurando tempi di risposta adeguati.
- Contribuire al problem management' identificando le root cause e implementando soluzioni preventive.
- Monitorare e garantire il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e degli indicatori di performance (KPI).
- Gestire efficacemente le relazioni con stakeholder interni (IT' Security' Business) ed esterni (operatori e partner tecnologici).
- Assicurare affidabilit ' sicurezza e stabilit delle piattaforme' promuovendo un approccio proattivo alla gestione di incidenti e problemi ricorrenti.
- Sviluppare' mantenere e migliorare la documentazione tecnica' i processi operativi e i report di performance.
- Guidare l'evoluzione dei sistemi di monitoraggio e l'automazione operativa' per aumentare l'efficienza dei processi.
- Supportare attivit di audit e conformit rispetto a requisiti regolatori e di sicurezza.
Caratteristiche profilo ideale
Competenze tecniche
- Esperienza nella gestione' configurazione e monitoraggio di una rete mobile' con focus su segnalazione fonia e billing' in particolare analisi dei log OCS.
- Conoscenza approfondita dei processi di Mobile Number Portability (MNP).
- Solida padronanza di architetture IT' integrazione API' sistemi on-premise e cloud e flussi di dati complessi.
- Esperienza con strumenti di monitoraggio avanzato (es. Splunk) e protocolli di trasferimento sicuro (SFTP' FTPS).
- Familiarit con framework operativi ITIL e metodologie Agile/DevOps.
- Conoscenza dei flussi di segnalazione' protocolli e interfacce tipiche di una rete mobile.
- Conoscenza dei protocolli Diamiter e CAMEL e delle relative interfacce in una rete mobile
Soft Skills
- Leadership e capacit di coordinare team e fornitori in contesti complessi.
- Eccellenti doti di comunicazione e negoziazione con stakeholder tecnici e non tecnici.
- Attitudine proattiva nella risoluzione dei problemi e orientamento al miglioramento continuo.
- Ottima conoscenza della lingua inglese' parlata e scritta.
- Flessibilit e adattabilit in ambienti dinamici e in continua evoluzione.
- Certificazioni (ITIL' Agile' DevOps) costituiranno un plus.