COMMERCIO ALL'INGROSSO
Call Center / Customer Care
roma, Roma
work_outline Diploma
Temporary
Copia collegamento link
Descrizione
Adecco Financial Services per azienda leader nel settore Food & Beverage ricerca un* Customer Service Specialist.
La risorsa si occuperà di garantirà il supporto alla clientela durante la fase di ordine, di gestire le anagrafiche e le attivazioni clienti, assicurando coerenza con i principali touchpoint della customer journey e con gli standard qualitativi e di produttività richiesti.
In particolare, si occuperà di:
- Assicurare la presa in carico, la comprensione e la corretta classificazione delle richieste e dei reclami provenienti sia dai clienti sia dalla forza vendita, collocandoli nelle categorie previste su Salesforce;
- Garantire la comunicazione da e verso il venditore e il cliente tramite Salesforce, fornendo risposte chiare, professionali e puntuali;
- Supportare il processo di vendita attraverso una gestione efficace di richieste e reclami;
- Tentare la risoluzione delle richieste ricevute e, qualora non risolvibili, indirizzarle al reparto competente; informare tempestivamente il proprio responsabile in caso di richieste particolarmente complesse o critiche e avviare, se necessario, i processi di escalation;
- Garantire l’attivazione dei nuovi clienti e l’inserimento/variazione delle date di presa ordine e consegna;
- Inserire a sistema gli ordini attesi dai Clienti Direzionali non aderenti al B2B raccolti in modalità inbound (via mail/telefono).
- Monitorare la raccolta degli ordini provenienti da clienti e venditori tramite APP, telefono o mail;
- Verificare la correttezza degli ordini e controllare la corretta esecuzione dei processi correlati all’ordine: cauzioni differite o bloccate, puntualità di evasione, completezza ordine.
Requisiti necessari:
- Diploma e/o Laurea;
- Preferibile esperienza nell’utilizzo di Salesforce e/o SAP;
- Conoscenza del pacchetto Office.
La pregressa esperienza in call center considerata un plus.
Completano il profilo le ottime capacità comunicative e di integrazione di informazioni provenienti da contesti diversi, l’attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un contesto agile.
Si propone inserimento con contratto in somministrazione della durata di 6 mesi.
CCNL Commercio – IV livello + ticket restaurant da €8.
Sede di lavoro: Roma, zona triburtina.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Ref: 2C1D8DDA-89A1-439D-808D-3DDAEB6EB46D