Livorno, ItalyFunzione: patient journey & experienceTipo di contratto: collaborazione P.IVADisponibilità richiesta: part-time (15-20 h / mese in fase iniziale, scalabile)Modalità di lavoro: full remoteCompenso: fisso mensile + quota variabile per paziente attivo in caricoChi siamoHolifya è una startup di salute digitale focalizzata sul trattamento dell'obesità e del sovrappeso attraverso un modello di cura integrato: terapia farmacologica con GLP-1/GIP RA, supporto nutrizionale psico-comportamentale e follow-up continuativo. Il nostro obiettivo è rendere accessibile un percorso clinico di qualità, completamente da remoto. Siamo in fase di lancio e stiamo costruendo il team clinico-operativo che accompagnerà i nostri pazienti nel percorso.Il ruoloIl/La Nurse Case Manager è la figura di raccordo tra i pazienti e il team clinico di Holifya. È il primo punto di contatto umano per i potenziali clienti interessati, gestisce il percorso operativo del paziente attivo e garantisce che nessuno si perda lungo il cammino.Non è un ruolo puramente amministrativo: la base clinica infermieristica è essenziale per condurre i consulti di screening con criterio clinico e per rispondere alle domande dei pazienti con competenza. Allo stesso tempo, è un ruolo con una forte componente relazionale e di retention: l'NPS (il livello di soddisfazione complessiva) dei nostri pazienti passa anche attraverso questa figura.Responsabilità principaliScreening e onboardingCondurre i consulti di screening gratuiti con i nuovi potenziali clienti: call da 15 minuti, raccolta anamnestica, valutazione dell'eleggibilità, passaggio al medicoGarantire un primo contatto caldo e professionale che possa indirizzare il paziente al percorso più adatto (triage)Gestione del paziente attivoPresidio della chat: rispondere alle domande operative dei pazienti, smistare le richieste cliniche ai medici o al team di supporto nutrizionaleVerificare che i pazienti ricevano la documentazione medica nei tempi correttiSupportare i pazienti nella prenotazione degli esami del sangue e nella logistica del percorsoFollow-up e retentionContattare proattivamente i pazienti a distanza di tempo per verificare come stannoSegnalare ai pazienti quando è il momento giusto per prenotare i follow-up mediciPresidio della qualitàMonitorare la soddisfazione dei pazienti e segnalare criticità al team clinicoContribuire al miglioramento continuo dei processi operativiProfilo ricercatoRequisiti essenzialiLaurea in Infermieristica (L/SNT1) e iscrizione all'Albo OPIP.IVA attiva o disponibilità ad aprirlaOttima comunicazione scritta (la chat con i pazienti è il canale principale)Empatia, pazienza e orientamento al trattamento del paziente cronicoAutonomia operativa, organizzazione, e capacità di gestire più flussi in paralleloFamiliarità con strumenti digitali (Google Workspace, piattaforme online, CRM base)Requisiti preferenzialiEsperienza o formazione in case management, cronicità, o percorsi di follow-up strutturatiConoscenza base delle terapie GLP-1/GIP RA (e.g., semaglutide, tirzepatide) e del contesto obesitàEsperienza in telemedicina e/o patient journey digitaliUn ruolo con impatto reale in una startup early-stage in rapida crescitaFlessibilità: lavoro 100% da remoto, fasce orarie flessibili (da concordare)Compenso scalabile: il variabile cresce con i volumiContesto clinicamente stimolante: farmacoterapia, approccio integrato e multidisciplinare, tool digitali innovativi a supporto dei protocolliCollaborazione diretta con il team clinicoOpportunità di costruire il modello operativo insieme al team Holifya, contribuendo in modo attivo alla definizione e al miglioramento continuativo di questo nuovo ruoloQuesta è la tua occasione di costruire un ruolo da zero, in un team giovane e ambizioso, contribuendo a ridefinire il trattamento dell'obesità in Italia. Speriamo di conoscerti presto!
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