Descrizione dell'azienda
Il The Hoxton Roma è il nostro decimo Hoxton Hotel e vanta 192 camere adatte a qualsiasi tipo di soggiorno. Venite a trovarci e a gustare la nostra deliziosa pasticceria ed il nostro caffè presso il nostro Bar Cugino' dove potrete rilassarvi e godervi i raggi dell'aria italiana. Oppure recatevi da Elio' un ristorante progettato per esprimere i sapori' gli ingredienti' l'energia e la gioiosa ospitalit di lunghi pasti con gli amici in vacanza.
L'Appartamento' come lo chiamiamo localmente' è il nostro unico concetto di spazio meeting & eventi. È composto da 5 camere comunicanti con la nostra zona cucina e tutti i suoi spazi seguono uno stile unico e accogliente!
Descrizione del lavoro
Cosa ci guadagni...
- Entrerai a far parte di un team che è molto appassionato nel creare grandi esperienze di ospitalit ;
- Avrai un salario competitivo;
- Avrai 26 giorni di ferie (più festivit );
- Riceverai un buono pasto per ogni giorno di lavoro svolto;
- Potrai goderti una notte gratuita all'Hoxton e un pasto per due persone quando inizierai a lavorare con noi;
- Avrai un piano di formazione a te dedicato' che sar importante per farti abituare al tuo nuovo ruolo con uno sviluppo continuo che ti aiuter a pensare' fare e prosperare per prepararti al successo sul lavoro;
- Avrai tempo libero per fare volontariato con uno dei nostri enti di beneficenza partner;
- Hox Hero e Nifty fifty' i nostri premi per fare il possibile e vivere i nostri valori;
- Un calendario annuale di eventi per la diversit e l'inclusione che offre opportunit di imparare' festeggiare e avere un impatto positivo;
- I nostri reparti si riuniscono' dai nostri High Fives alle nostre (piuttosto speciali!) feste di squadra. Sicuramente sappiamo come divertirci!
- Avrai l'opportunit di sfidare la norma e lavorare in un ambiente che sia creativo e gratificante;
- L'unione fa la forza: farai parte di un gruppo internazionale' innovativo e in rapida crescita che sta rivoluzionando il settore dell'ospitalit ;
- Inoltre' avrai ottimi sconti in tutta la famiglia Hoxton e Ennismore.
Qualifiche
Cosa farai...
- Mantenere un atteggiamento positivo e amichevole in ogni momento' anche quando lavori per risolvere sfide complesse.
- Gestire i processi di arrivo (check-in) e partenza (check-out) per tutti gli ospiti.
- Gestire la contabilit degli ospiti in hotel e garantire l'accuratezza della fatturazione.
- Assistere il Night Manager con i livelli di overbooking giornalieri e collaborare con tutti i reparti per garantire la massima occupazione.
- Assicurarsi che a tutti gli ospiti venga applicata la tariffa corretta in base alla strategia di vendita e al sito web.
- Risolvere tutti i dubbi e i problemi degli ospiti con entusiasmo e tempestivit.
- Assicurarsi che tutte le chiamate telefoniche ricevano risposta nel modo più rapido ed efficiente possibile.
- Monitorare gli ospiti e le loro propriet per garantire che i rischi per la sicurezza siano ridotti al minimo.
- Assistere il Night Manager con le procedure di chiusura giornaliera (End of Day).
- Garantire l'accuratezza dei dati in tutti i sistemi.
- Segnalare eventuali problemi di manutenzione al reparto corretto e verificare che il lavoro sia stato completato.
- Garantire la massima occupazione e il 100% della soddisfazione degli ospiti.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback regolari ai Guest Services Manager e al Front Office Manager.
Cosa stiamo cercando...
- La cosa più importante è che tu sappia come offrire un'esperienza memorabile: sia per chi soggiorna da noi' sia per chi entra solo per un drink o un boccone veloce.
- Esperienza nel settore alberghiero o del tempo libero in un ruolo simile.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
- Alto livello di capacit di comunicazione verbale e scritta' competenze informatiche e una certa comprensione dei sistemi GDS.
- Esperienza con Micros Fidelio Opera o un sistema operativo di front desk simile.
- Un'esperienza precedente nel settore dell'ospitalit è un vantaggio!
- Hai molta esperienza nel gestire con successo diversi tipi di richieste.
- Personalit. Cerchi un posto dove poter essere te stesso; qui non vogliamo cloni in giacca e cravatta.
- Passione per l'ospitalit ' che si tratti di un drink' un pasto' un evento o un letto per la notte.
- Ti sta a cuore avere un impatto positivo sulle persone con cui interagisci' lasciando loro un ricordo speciale.
- Non sei una persona altezzosa. Lasciamo l'ego fuori dalla porta e ci rimbocchiamo le maniche per fare le cose.
- Hai voglia di fare le cose in modo diverso e di provare (quasi) tutto almeno una volta.
- Vuoi far parte di un team che lavora sodo' si sostiene a vicenda e si diverte lungo il percorso.
Informazioni aggiuntive
Il The Hoxton Roma fa parte di una serie di hotel open-house' ognuno in un quartiere che amiamo. Da quando abbiamo aperto il nostro primo hotel a Shoreditch' non abbiamo mai pensato di offrire solamente "un letto per la notte".
Vogliamo essere più di questo' trasmettendo con il nostro stile un buon valore e fornendo un luogo in cui gli ospiti possano sentirsi a casa' esplorando i locali della nostra meravigliosa citt ed immergendosi nel nostro quartiere ricco di spazi pubblici vivaci e accoglienti!