**Riepilogo dell'annuncio di lavoro** **Data di pubblicazione**: 20 maggio 2025 **Paga**: €1.400,00 - €1.500,00 al mese Descrizione della posizione: - **Siamo alla ricerca di un Service Manager con visione strategica sul cliente**_ Siamo un’azienda leader nel settore del software gestionale per commercialisti e PMI. Per rafforzare ulteriormente la nostra struttura, cerchiamo una figura di **Service Manager** che sappia coniugare capacità di coordinamento, visione orientata al cliente e attitudine al miglioramento continuo. Questa figura avrà la responsabilità di guidare e ottimizzare tutte le attività dell’area customer service, diventando un punto di riferimento sia operativo che strategico. Riporterà direttamente alla Direzione e sarà chiamata a proporre soluzioni concrete per migliorare i processi di gestione del cliente, con l'obiettivo di aumentarne la soddisfazione e contribuire alla crescita commerciale attraverso attività di **mantenimento, upselling e cross-selling**. **Cosa farai**
- Coordinerai le attività dell’area Customer Service, garantendo efficienza operativa e coerenza con gli obiettivi aziendali.
- Sarai il punto di contatto tra clienti, team di assistenza, area commerciale e direzione.
- Gestirai direttamente i casi strategici o complessi, proponendo soluzioni efficaci e tempestive.
- Analizzerai i flussi di lavoro e proporrai miglioramenti nei processi di relazione col cliente, puntando all’eccellenza del servizio.
- Collaborerai con l’area vendite per supportare attività di fidelizzazione, upselling e cross-selling.
- Redigerai report analitici e sintetici per monitorare KPI, customer satisfaction e performance dell’area.
- Contribuirai allo sviluppo di strumenti e iniziative per migliorare la qualità percepita dal cliente. **Requisiti ideali**
- Esperienza consolidata in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito software gestionale o B2B.
- Ottime capacità relazionali, organizzative e di leadership.
- Forte orientamento al cliente, visione strategica e attitudine al problem solving.
- Esperienza nell’utilizzo di CRM e strumenti per la customer satisfaction.
- Capacità analitiche per l’elaborazione di report e proposte di miglioramento. **Cosa offriamo**
- Un contesto dinamico, in crescita, con strumenti digitali all’avanguardia.
- Ruolo strategico a diretto contatto con la Direzione aziendale.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Un sistema premiante basato su risultati e obiettivi condivisi.
- Programma di welfare aziendale: supporto nutrizionale, psicologico e convenzioni con strutture sportive Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Distributori automatici di snack e bevande
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Orario flessibile
- Turni
- Turno diurno Retribuzione supplementare: - Bonus
- Maggiorazione lavoro festivo
- Piano incentivi Disponibilità al pendolarismo/trasferimento: - San Marino, Emilia-Romagna: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio) Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - customer care/customer service: 2 anni (Obbligatorio)
- Sales Specialist: 2 anni (Obbligatorio)
- teleselling e vendita diretta: 2 anni (Preferenziale) Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €1.500,00 - €1.600,00 al mese Benefit: - Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Lavoro da casa
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale