Chi siamo\nEnerviva è una energy company indipendente che mette al centro le persone, la trasparenza e la tecnologia.\nGestiamo forniture di luce e gas e sviluppiamo soluzioni digitali che rendono l’energia semplice, chiara e controllabile.\nIl nostro Customer Care è il cuore della relazione con i clienti: ascolta, risolve, previene problemi e crea valore ogni giorno.\nCome Operatore Call Center – Customer Care, sarai la prima voce di Enerviva per i clienti che ci chiamano.\nIl tuo ruolo sarà fondamentale per garantire un’esperienza positiva, professionale e orientata alla soluzione.\nTi occuperai di:\nGestione delle chiamate in entrata (inbound) da parte di clienti domestici e business.\nAnalisi e presa in carico delle richieste, con ascolto attivo e approccio orientato alla risoluzione.\nGestione pratiche relative a: attivazioni, switching, letture contatore, bollette, pagamenti, rateizzazioni, reclami.\nSupporto in caso di criticità : mancata fornitura, sospensioni, dubbi sulle fatture, chiarimenti tecnici.\nRegistrazione corretta delle attività sul CRM e aggiornamento dello stato delle pratiche.\nCollaborazione con altri reparti (Operations, Billing, Collections, Legal) per la gestione completa della richiesta.\nFollow-up delle chiamate, quando necessario, fino alla chiusura della pratica.\nRilevazione insight e segnalazione di problemi ricorrenti o potenziali miglioramenti dei processi.\nSupporto multicanale : oltre al telefono, gestione occasionale di email, ticket o chat.\nChi cerchiamo Cerchiamo una persona empatica, paziente e organizzata, capace di comunicare in modo chiaro e competente.\nSei perfetto/a per questo ruolo se:\nHai esperienza in call center, customer care o ruoli a contatto diretto con il cliente.\nSai comunicare con calma, precisione e capacità di ascolto attivo.\nHai attitudine al problem solving e ti piace trovare soluzioni efficaci.\nSei una persona affidabile, puntuale e orientata agli obiettivi.\nTi senti a tuo agio con strumenti digitali e CRM.\nSei capace di mantenere ordine nella gestione delle pratiche e delle priorità.\nDesideri crescere in un contesto dinamico e imparare ogni giorno.\nContratto di lavoro dipendente, conforme al CCNL applicato.\nFormazione continua su normative energia, processi interni, CRM, comunicazione e gestione cliente.\nAmbiente positivo, collaborativo e meritocratico, con forte supporto da parte dei team Operations e Customer Care.\nPercorso di crescita reale verso ruoli di Senior Customer Specialist, Team Leader o Operations Specialist.\nStrumenti digitali moderni per una gestione efficiente delle chiamate e delle pratiche.\nStabilità, professionalità e attenzione alla qualità del servizio.\nSe vuoi essere la voce che fa la differenza per i nostri clienti e contribuire alla qualità del servizio Enerviva, inviaci il tuo CV.\nPotresti essere tu il prossimo punto di riferimento del nostro Customer Care.