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Descrizione impiego:
La risorsa sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti preferenziali nazionali e internazionali, garantendo assistenza tempestiva ed efficace attraverso e-mail e telefono.
Il ruolo prevede inoltre attività di monitoraggio delle spedizioni, gestione delle richieste dei clienti e supporto nella reportistica e nel data management.
Principali responsabilità e attività
- Gestione delle e-mail inbound provenienti da clienti preferenziali nazionali e internazionali.
- Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.
- Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.
- Individuazione e risoluzione di eventuali problematiche durante il transito delle spedizioni, anche tramite apertura di pratiche o reclami.
- Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati necessari per la gestione delle spedizioni.
- Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali.
- Fornitura di informazioni generali sui servizi e sulle spedizioni.
- Inserimento di ordini di fornitura e modifiche di consegna.
- Gestione delle escalation relative alle richieste dei clienti.
- Attività di reportistica e gestione dei dati
- Relazioni interne: collaborazione con personale operativo e amministrativo a livello nazionale e internazionale.
- Relazioni esterne: interazione con clienti abbonati preferenziali.
Requisiti
- Laurea (preferibile) o Diploma di scuola media superiore.
- Preferibile esperienza precedente in ruoli di Customer Service, con gestione di richieste telefoniche e via e-mail.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Conoscenza degli strumenti Microsoft 365
- Capacità comunicativa e relazionale.
- Precisione e affidabilità nelle attività di reportistica e gestione dati.
Tipo di dipendente:
A tempo indeterminato
UPS si impegna a fornire un luogo di lavoro privo di discriminazioni, molestie e ritorsioni.