Responsabile di Filiale:
In qualità di Direttore del Centro, risponderai al National Sales Manager e sarai responsabile del mantenimento e dello sviluppo del successo commerciale, operativo e dei servizi del centro. Guiderai e gestirai in modo efficace un team multiculturale di Vendite e Servizi (didattici) per il raggiungimento e il superamento degli obiettivi di vendita, operativi e di qualità prefissati. Ciò comporterà la leadership, la motivazione, la formazione e l'ispirazione di un team composto da profili molto eterogenei, oltre alla creazione di un ambiente di lavoro che favorisca il lavoro di squadra, l'impegno e il successo. Inoltre, ricoprirai il ruolo di Team Leader delle Vendite, fornendo mentoring quotidiano e supervisione ai Sales Consultant. La principale sfida di questo ruolo risiede nella responsabilità di gestire la continuità della nostra espansione, sia in termini di numero di studenti sia nel rafforzamento del nostro brand e del suo livello di eccellenza nel mercato locale e nazionale dell'insegnamento della lingua inglese, obiettivo che sarà raggiunto attraverso l'erogazione di un servizio educativo e di consulenza commerciale di livello eccellente all'interno del tuo centro.
Principali mansioni e responsabilità Includono quanto segue:
• Gestire il Centro garantendo il regolare svolgimento delle attività quotidiane e l'erogazione dei servizi agli studenti
• Assicurare che le metodologie Wall Street e le migliori pratiche siano sempre applicate, al fine di garantire coerenza con gli altri Centri
• Collaborare strettamente con il Service Manager, creando una solida partnership tra il team Servizi (didattico) e il team Vendite, per favorire sinergie efficaci
• Guidare il team Vendite e garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti, come concordato con il CEO
• Assicurare l'implementazione di strutture efficaci per le riunioni e la condivisione delle informazioni
• Collaborare con le Risorse Umane per garantire l'attuazione di tutte le strategie di sviluppo del personale a supporto della retention e del raggiungimento di risultati eccellenti
• Responsabile dell'aspetto generale e dell'atmosfera del Centro, assicurando che sia sempre accogliente, ordinato e pulito
• Redigere e fornire report tempestivi e accurati per il monitoraggio di tutti i KPI del Centro
• Incrementare il numero di studenti e, di conseguenza, la quota di mercato di Wall Street English
• Garantire che la soddisfazione degli studenti e i livelli di apprendimento superino i benchmark previsti
Le attività principali includono:
• Fornire gestione e supporto quotidiani al personale del Centro
• Gestire i risultati del Centro: obiettivi di vendita, livelli di qualità del servizio e della didattica
• Motivare e formare il personale del Centro per garantire risultati e servizi di eccellenza
• Identificare le principali aree di miglioramento e implementare le modifiche appropriate
• Assicurare che il Centro operi nel rispetto delle Procedure Operative Standard
• Garantire un numero ottimale di risorse e una pianificazione efficace dei turnazioni
• Gestire il conto economico (P&L;) del Centro, assicurando un adeguato ritorno sull'investimento (ROI) di tutte le risorse umane e materiali
• Garantire livelli costanti di soddisfazione degli studenti e del personale
• Pianificazione, gestione del budget e attività di forecasting • Fornire report tempestivi e accurati a GM / HQ / NSM
Competenze tecniche e qualifiche Requisiti minimi:
• Oltre 5 anni di esperienza nelle vendite e almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team di vendita, preferibilmente con prodotti B2C premium
• Ottima conoscenza della lingua inglese e della lingua locale
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Commitment to Diversity, Equity & Inclusion
We foster a work environment that is inclusive as well as diverse, where we reflect our customers and students, and where our people can be themselves. We do not discriminate on the basis of gender, race, national origin, religion, age, disability, gender identity or reassignment, sexual orientation, or any other characteristics or categories protected by specific Company employment policies or applicable laws.