Dettaglio offerta di lavoro
Luogo di lavoro:
IMOLA (BO)
Tipo di contratto:
Apprendistato
Orario:
Tempo Pieno
Fascia di RAL:
Fino a 25.000 €
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Ictpiù, Divisione Tech &; Digital di Lavoropiù Spa ricerca e seleziona un addetto e/o una addetta all' Help Desk informatico su Imola.
Il nostro cliente è una azienda dedicata a fornire servizi ICT per le aziende del Gruppo di cui fa parte. La risorsa ricercata fungerà da primo punto di contatto per le esigenze informatiche internamente all'azienda diventando il punto di riferimento operativo per le richieste di supporto di primo livello: interverrà in autonomia quando in grado di risolvere la problematica, oppure organizzerà e supervisionerà l''escalation verso fornitori terzi specializzati nel caso contrario, mantenendone il controllo in termini di qualità, tempi e costi.
Responsabilità Principali:
Supporto e Assistenza Tecnica (Ticketing)
- Supporto di primo livello su PC, notebook, tablet, smartphone e periferiche per installazione, configurazione e setup iniziale di postazioni di lavoro secondo gli standard aziendali
- Assistenza di base su ERP
- Reset password, sblocco account e gestione permessi utente di base
Gestione e supervisione interventi dei Fornitori Terzi
- Monitoraggio dei tempi di intervento e verifica del rispetto dei livelli di servizio (SLA) contrattuali,raccolta dei feedback degli utenti a seguito degli interventi, Redazione di report periodici sulle performance dei fornitori, Controllo dei costi dei servizi esternalizzati e segnalazione di anomalie o sprechi, Gestione documentale dei contratti di assistenza (archiviazione, scadenze, comunicazioni)
Attività organizzative:
- Pianificazione e prioritizzazione delle attività in entrata (urgenti vs. ordinarie)
- Registrazione e aggiornamento di tutti gli interventi sul gestionale Logica
- Mantenimento dell''inventario aggiornato dei dispositivi aziendali (hardware, software, licenze)
- Gestione del lifecycle dei dispositivi: acquisizione, configurazione, manutenzione ordinaria, dismissione
Visite Clienti (locale)
- Occasionali interventi on-site presso sedi clienti nel raggio di circa 1 km dalla sede aziendale
- Consegna, installazione e configurazione hardware presso l''utente finale
- Supporto tecnico diretto in loco per problematiche non risolvibili da remoto
Requisiti
Si richiede una formazione tecnica in ambito informatico (diploma ITI, Ragioneria indirizzo Sistemi informativi) anche da "autodidatta";
Esperienza anche minimi nell'utilizzo e configurazione di base di computer Windows, tablet e smartphone (Android);
Conoscenza operativa di base degli strumenti Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) o Google Workspace;
Capacità di seguire procedure operative standard (installazione software, configurazione account, reset dispositivi);
Familiarità con la gestione di stampanti di rete e periferiche comuni;
Predisposizione all''apprendimento veloce di nuovi applicativi e gestionali aziendali.