Dettaglio offerta di lavoroLuogo di lavoro:EMPOLI (FI)Tipo di contratto:Tempo determinato in somministrazioneOrario:Tempo PienoFascia di RAL:Fino a 25.000 €la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.Descrizione del ruoloLavoropiù SpA - Filiale di Firenze - ricerca per azienda cliente operante nel settore automotive la figura di:CRM &; CUSTOMER CARE SPECIALIST - SETTORE AUTOMOTIVELa risorsa sarà inserita all'interno dell'area commerciale e si occuperà di attività di customer care, telemarketing e gestione clienti B2C, supportando il processo di vendita e fidelizzazione attraverso il contatto telefonico diretto.Principali attività:- Gestione e ricontatto telefonico dei lead provenienti da attività commerciali e marketing; - Presa appuntamenti traclienti e consulenti commerciali per preventivi e consulenze; - Attività di customer care e assistenza telefonica; - Follow-up post venditae rilevazione della soddisfazione del cliente; - Raccolta feedback e informazioni utili al miglioramento della customer experience; - Aggiornamento e gestione del CRM con note, esiti e dati raccolti; - Elaborazione di reportsulle attività svolte e sull'andamento delle chiamate; - Supporto organizzativoe coordinamento operativo di altre due risorse del team.Orario di lavoro: 9-13 e 15-19 dal lunedì al venerdì.Requisiti- Esperienza di almeno 1 anno in ruoli che prevedano un utilizzo costante del telefono (customer care, telemarketing, centralino, presa appuntamenti, assistenza clienti o attività analoghe).- Esperienza nella comunicazione con il pubblico e nella gestione delle relazioni telefoniche.- Ottime capacità di ascolto attivo e raccolta delle informazioni.- Velocità operativa e precisione nell''aggiornamento dei dati e nella reportistica.- Capacità organizzative e di coordinamento delle attività del team.- Buona dimestichezza con strumenti CRM e applicativi informatici.