Coordinatore After Sales La divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leader Search&Selection di Padova, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, su incarico di una azienda dinamica e internazionale, settore domotica per outdoor, ricerca un: Responsabilità:
Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite i canali messi a disposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quota parte prendendoli in carico personalmente. Per la gestione dei reclami: comunicazione con i clienti, raccolta delle informazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel software dedicato e fornendo gli opportun i feedback al cliente. Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgono assistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all’installazione in aula. Monitoraggio dell’andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione di escalation per la risoluzione delle criticità. Contributo a definire le procedure interne nell’ottica del miglioramento continuo sia nei rapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborando attivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc).
Requisiti:
Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalenti. Consolidata esperienza nell’ambito customer care, anche nella gestione di reclami. Pregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratori. Capacità organizzative e di gestire le priorità. Ottime capacità relazionali e comunicative. Capacità di gestire lo stress. Ottima conoscenza della lingua inglese. Gradita la conoscenza di altre lingue straniere.
E’ previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendale. #J-18808-Ljbffr