Oriana Homèl Milano, catena di ospitalità italiana in espansione, è alla ricerca di un/una Front Office Supervisor per la sua nuova struttura nel cuore di Milano.
Stiamo selezionando una figura, dinamica e motivata, desiderosa di contribuire attivamente alla crescita del nostro team e di offrire agli ospiti un'esperienza impeccabile e memorabile.
Principali responsabilità:
* Essere un leader per il team di ricevimento, e di supporto operativo alla direzione.
* Coordinare e contribuire a tutte le attività del Front Office, assicurando l’applicazione degli standard aziendali e il rispetto dei protocolli operativi.
* Garantire la soddisfazione degli ospiti, anticipandone i bisogni e curando ogni fase dell’esperienza di soggiorno.
* Supervisionare e motivare il team del ricevimento, gestendo turni, compiti e obiettivi di performance.
* Gestire tempestivamente problematiche e richieste degli ospiti con atteggiamento proattivo e risolutivo.
* Controllare la corretta comunicazione con l’housekeeping per lo stato degli appartamenti.
* Supervisionare le procedure di check-in/check-out e le attività di up-selling e cross-selling.
* Monitorare le attività di cassa giornaliere e i costi di reparto.
* Coordinare l’archiviazione di documentazione, logbook e report giornalieri.
* Gestire la ricezione e consegna di posta, pacchi e comunicazioni agli ospiti.
* Intervenire su piccole segnalazioni di manutenzione.
* Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, salute e antincendio.
Requisiti
* Esperienza di almeno 3 anni in ruolo analogo in hotel di lusso, apartment hotel o strutture ricettive affini.
* Eccellenti capacità organizzative, relazionali, di proattività e di leadership.
* Attitudine al problem solving e attenzione ai dettagli.
* Capacità di lavorare per obiettivi e in team.
* Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese;
la conoscenza di una terza lingua sarà considerata un plus.
* Conoscenza dei principali PMS alberghieri;
la familiarità con il nostro gestionale Hotel Welcome Passepartout, costituirà titolo preferenziale.
Inquadramento
* Contratto diretto con l’azienda.
* CCNL Turismo da valutare in base all'esperienza maturata.
* Inserimento in un ambiente innovativo, professionale e in rapida crescita.
Se pensi di avere il profilo giusto e vuoi far parte di un brand in forte crescita, inviaci la tua candidatura oggi stesso ed entra a far parte del mondo Oriana Homèl.