OverviewLOCATION COUNTRY – Italia MilanoRiportando al Team Leader IT Manufacturing Proximity ITALIA e rappresentando il dipartimento IT del Gruppo, il Field Services Technician è un membro del team Field Services and Support (FSS) all'interno di I&O.Avrà la responsabilità di fornire assistenza informatica in loco o da remoto nel perimetro FSS in stretta collaborazione con il Service Desk, gli ingegneri dei servizi sul campo e i responsabili di progetto, interagendo con gli utenti finali in un ambiente internazionale complesso. L'obiettivo finale è fornire un servizio di alta qualità e a valore aggiunto agli utenti aziendali, coinvolgendoli attivamente nella tecnologia a loro disposizione. In questo contesto, il Field Service Technician FSS lavora a stretto contatto con il Group IT Management, il Global Project Management e gli stakeholder aziendali in un contesto internazionale complesso. In questo ruolo supporterete principalmente i siti produttivi situati nel nord Italia.ResponsibilitiesGestione del progettoProfilazione utentiTelefonia mobile fissa VPNPartecipare alle attività del progettoGestire i compiti di progetto assegnati in base alle scadenze e alle specificheIdentificare e segnalare i potenziali rischiSegnalare in modo proattivo qualsiasi progetto/attività espressa da Maisons/OrganizzazioneGestione dei serviziErogazione e supporto dei servizi IT del GruppoSeguire, contribuire, ricercare l'evoluzione e promuovere gli standard IT del GruppoSviluppare, implementare e amministrare componenti nell'ambito della propria area di competenzaMonitorare in modo proattivo l'infrastruttura e i servizi IT sotto la propria supervisioneGarantire un adeguato follow-up operativo e l'escalation al team di supporto IT di Gruppo competenteFornisce un eccellente servizio clienti e un reale valore aggiunto ai clienti attraverso i diversi canali di comunicazione disponibiliPromuove la tecnologia disponibile nei contatti con i clienti per spiegare e incoraggiare l'uso degli strumenti disponibiliApplica un approccio flessibile lavorando su un modello di supporto a rotazione all'interno del team FSSQualificationsConoscenza intermedia di Windows OS, MacOS, Android e Mobile iOSForte conoscenza di Microsoft O365, in particolare di MS Office e degli strumenti di collaborazione (Teams, Sharepoint, Onedrive)Conoscenza di base di Device MDM (WS1, Intune)Conoscenza di base di Active Directory e degli strumenti di Identity and Management (Saviynt è un plus)Conoscenza di base delle reti (principalmente Cisco) e delle soluzioni vocali (Teams PSTN)Conoscenza dettagliata di Service Now o di qualsiasi altro strumento per la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e degli assetBuona conoscenza dei processi ITIL, in particolare della gestione degli incidenti, dei cambiamenti, dei problemi e degli asset (la certificazione ITIL Foundation è un plus)Buona comunicazione sia orale che scrittaAscolto attivoLingueItalia - lingua madreFrancese - piacevole da avere (A2-B1)TravelIl candidato/a sarà itinerante saltuariamente nelle varie sedi aziendali locate nei seguenti territori: Milano Valenza Valbrona Bologna Galliate Scandicci Torino.Compliance & PrivacyNel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, i candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.It.Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).#J-18808-Ljbffr