Obiettivo dello stage
Supportare le attività di analisi delle interazioni cliente (telefonate, email, PEC) attraverso strumenti di speech e text analytics, contribuendo alla classificazione dei reclami, all’individuazione delle principali cause di contatto e alla produzione di report di sintesi utili al miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente.
Attività principali
Lo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività:
1. Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint
2. Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo
3. Identificazione di pattern ricorrenti e root cause
4. Supporto nella lettura e analisi di reclami scritti (email/PEC)
5. Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard
6. Analisi quantitativa dei dati tramite Excel
7. Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics
Competenze
8. Buona conoscenza di Excel
9. Ottime capacità di analisi e sintesi
10. Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi
11. Precisione e attenzione ai dettagli
12. Buone capacità organizzative
Costituiscono un plus
13. Interesse per data analysis / customer experience
14. Conoscenza base di speech analytics o text analytics
Skills ricercate
15. Curiosità analitica
16. Pensiero critico
17. Precisione metodologica
18. Capacità di lavorare con grandi volumi di informazioni
19. Attitudine al problem solving
Sede: Milano
Durata: 6 mesi
Modalità di lavoro: Ibrida
Sky favorisce l’inserimento di ogni forma di talento. Tutte le candidature saranno considerate in ottica di pari opportunità e inclusione, senza discriminazioni di alcun tipo, incluse quelle appartenenti alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.