Deskside Support Engineer
Tipo di impiego: A tempo pieno
Al livello individuale e/o all’interno di un team di lavoro, opera per il supporto e la manutenzione software delle postazioni utente e delle periferiche ad esse connesse, inclusi gli apparati di più recente tecnologia (tablet, cellulari ecc.) oltre agli apparati di rete. Fornisce all’utente finale il supporto necessario per l’utilizzo dei sistemi operativi e degli strumenti di produttività individuale, di posta elettronica, di messaggistica.
Competenze tecniche
Sistemi operativi e applicazioni – Gestione e troubleshooting di Windows, Linux e principali applicazioni aziendali, inclusi Microsoft 365/Office 365.
Networking e connettività – Configurazione, monitoraggio e troubleshooting di LAN/WAN, protocolli di rete principali e VPN.
Sicurezza informatica – Protezione endpoint, gestione accessi, policy di sicurezza e best practice di cybersecurity.
Supporto tecnico, troubleshooting e Problem Solving – Risoluzione di problemi hardware, software e di rete; Installare, configurare e aggiornare dispositivi IT (PC, stampanti, router, sistemi videoconferenza, ecc.)
Documentazione e reportistica – Creazione di report operativi, documentazione tecnica e aggiornamento knowledge base.
Elementi di base di virtualizzazione e cloud computing – Gestione di ambienti virtuali e servizi cloud (IaaS, SaaS, PaaS).
Diploma di scuola superiore, preferibilmente in discipline scientifiche
Discreta conoscenza della lingua inglese, buona scritta, discreta parlata
Il conseguimento di certificazioni tecniche viene considerato requisito qualificante per ricoprire il ruolo
Competenze soft e qualità comportamentali
~ Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del Cliente e interpretarle efficacemente
~ Opera in modo proattivo verso l’utente affinché l’intervento tecnico produca i risultati attesi, sia in termini di funzionalità degli apparati, sia di rispondenza agli standard contrattuali.
~ Business Acumen. Comprendere il business, il mercato di riferimento, le azioni e le conseguenze di esse per ogni processo correlato
~ E’ capace di interpretare il contesto professionale e l’ambiente del cliente presso il quale si trova ad operare. Valutare alternative nel prendere decisioni, utilizzare le informazioni di cui si dispone in modo efficace, analizzare le opzioni disponibili e conseguire il risultato migliore
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