We are looking for a Customer Service Specialist and Food Operations for our Milano Duomo location. Tempo pieno, scheduled shifts 6 days a week between 08:30 and 19:30. Third level of CCNL Terziario Commercio, gross salary reference €27,904.00 – 28,000.00. Ruolo La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità. Attività
Gestisce a 360° il customer service e customer care; Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali; Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna; Si occupa di data entry; Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa; Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita e può fornire risposte alle domande dei clienti; Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati; Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali; Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità; Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze; Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità; Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione; Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali; Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario; Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori; Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare. Skills
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; Spiccate doti di vendita e proattività; Buone doti organizzative e gestione delle priorità; Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale; E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; E’ in grado di proiettare un’immagine professionale ai clienti; E’ sempre in ordine e ben curato/a; E’ in grado di lavorare in team; Comunica in modo efficace con tutti i reparti; Passione per il mondo food/gastronomia
Competenze tecniche e informatiche
Buona conoscenza del pacchetto Office; Utilizzo di gestionali; Buona conoscenza della lingua inglese.
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