La risorsa si occuperà di coordinare il team customer service, definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.Principali responsabilità:Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.Gestire le relazioni con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando possibilità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all'attività di riparazione.Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).RequisitiLaurea in Ingegneria Elettronica.Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.Padronanza nell'utilizzo di strumenti digitali avanzati quali intelligenza artif