Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa possibilità di lavoro riportati di seguito.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per prestigiosa Fashion & Luxury Boutique di Brand Multinazionale con sede nel Centro di Firenze (FI), si ricerca un/una:SALES & SERVICE SPECIALIST – CATEGORIA PROTETTA L.68/99 ART. 1La risorsa, che verrà inserita nell'organico della Boutique di Firenze, contribuirà a migliorare la soddisfazione del cliente gestendo i sistemi e le iniziative di After Sales e Client Services, favorendo un'esperienza cliente fluida e in linea con gli standard di eccellenza del Brand.Principali responsabilitàGestione richieste post-vendita, sia telefoniche che in presenza, quali la raccolta e gestione dei reclami, in collaborazione con l'Headquarter in FranciaAccoglienza dei clienti in boutique e loro accompagnamento nel back office per una gestione riservata e personalizzataCollaborazione con Customer Experience Manager e con i colleghi per risolvere eventuali problemi legati ai prodotti o ai clienti, gestire reclami, ordini speciali, prenotazioni e vendite a distanzaCoordinamento con il magazzino, le casse e la logistica per garantire un flusso di lavoro fluidoEspletamento di attività di facility (es. gestione divise dello Staff di Boutique, invio in tintoria, monitoraggio tempi di consegna)Partecipazione a riunioni settimanali con Boutique Manager e Sales & Service Manager, con reportistica ad hoc su problematiche riscontrate e tipologie clientelariGarantire la conformità alle procedure e alle policies aziendaliIl Profilo idealeLa posizione è ri