La tua nuova azienda
Il nostro cliente è una rinomata realtà italiana attiva nel settore sportivo e riconosciuta sul panorama internazionale. Con un forte focus sull’innovazione, il design e la qualità si è affermata tra i principali player nel suo segmento di riferimento.
Oggi, per il potenziamento della struttura, è alla ricerca di un customer service specialist.
Il tuo nuovo ruolo
In qualità di Customer Care Specialist, la risorsa sarà il punto di contatto principale tra il brand e i clienti finali. Gestirà le richieste in entrata, i reclami e le comunicazioni post-vendita, contribuendo a costruire un’esperienza cliente d’eccellenza. Nel tempo, avrà l’opportunità di contribuire allo sviluppo della strategia per gestire in modo ottimale i flussi e i processi legati alla gestione dei clienti.
Nello specifico, si occuperà di:
* Garantire una buona Customer Experience interagendo con i clienti tramite e-mail, strumenti di ticketing e canali digitali.
* Cercare il modo per migliorare la Customer Experience sulla base dei feedback dei clienti
* Collaborazione con logistica, qualità e team prodotto per la risoluzione dei casi.
* Costruzione e aggiornamento di una knowledge base interna (FAQ, template, documentazione).
* Monitoraggio dei KPI operativi (tempi di risposta, soddisfazione, NPS).
* Mantenere sempre un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti.
* Supporto allo sviluppo di strategie per la fidelizzazione e l’ascolto attivo del cliente.
Sede di lavoro: provincia di Treviso
Di cosa hai bisogno per aver successo
Il candidato ideale possiede una precedente esperienza in ruoli simili (Customer Care, Customer Support, Post-vendita), preferibilmente in aziende B2C o nel settore e-commerce. Viene richiesta una buona conoscenza della lingua inglese e preferibilmente una terza lingua (francese o tedesco rappresentano un canale preferenziale).
Cosa devi fare ora
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