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Portiere notturno
Il portiere notturno si occupa di mantenere operativa la struttura ricettiva durante la notte. Lavora alla reception dell' hotel, per garantire il funzionamento notturno delle attività di ricezione e per tutelare il riposo e la tranquillità degli ospiti.
La risorsa riporta al Front Office Manager.
Responsabilità:
- curare la sicurezza della struttura e prevenire situazioni che creino disturbo al riposo notturno degli ospiti.
- chiusura contabile giornaliera: responsabilità dell'accoglienza e del check-in degli ultimi clienti arrivati in orari serali, chiude la contabilità del giorno.
- attività preparatorie di supporto al personale attivo nelle primissime ore del mattino (predispone la lista degli arrivi e delle partenze del nuovo giorno, prepara gli ordini per le colazioni e per i servizi speciali in camera)
- attività tipiche del receptionist (presidio della portineria e del front-office, il check in e check out degli ospiti, il pagamento dei servizi e la gestione delle prenotazioni)
- fornire assistenza ai clienti, rispondendo alle richieste che arrivano
- sostituisce la direzione dell'albergo nel dare pronta soluzione a situazioni di emergenza critica
- compilare un report degli avvenimenti di rilievo che si sono verificati durante la notte, per informare e aggiornare l'Hotel Manager e i colleghi
Competenze trasversali:
• Organizzazione, problem solving
• Disponibilità oraria (notte)
• Buona gestione delle relazioni interpersonali, spirito collaborativo
Competenze tecniche:
• Preferibilmente una maturità di scuola alberghiera, diploma turistico o linguistico
• Conoscenza delle lingue
• Ottima conoscenza degli strumenti informatici
Disponibilità oraria: Notte