Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un / a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.
Principali responsabilit
* àGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting
* .Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente
* .Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi
* .Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo
* .Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati
* .Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys)
* .Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali
* .Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni
* .Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti
* .Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative
* .Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l'implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email)
* .Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team
Requisi
* tiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affin
* i.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e / o Credit Managemen
* t.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholde
* r.Forte orientamento all'analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche compless
* e.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM
* i.Inglese fluente (livello C1
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