Service Manager – Retail / POS SystemsSiamo alla ricerca di un
Service Manager Junior/Middle
con esperienza in ambito
IT Service Management / IT Support, da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale.La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi
POS, applicativi retail e processi di service desk.
Modalità di lavoro:
ibrida su MilanoRange retributivo:
fino a 35K, commisurato all’esperienza
Responsabilità principali:Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supportoMonitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfactionGestione di escalation, criticità operative e major incidentRelazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterniOttimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supportoCollaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti
Requisiti:Esperienza in ruoli di Service Management o IT SupportConoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITILFamiliarità con KPI, SLA e processi di incident/problem managementCapacità di gestione team, priorità e stakeholderOttime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuoInglese fluente, livello
C1, necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in lingua
Plus:Esperienza in ambito retail, fashion o luxuryConoscenza di sistemi POS, preferibilmente
Oracle XStoreEsperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali