It service manager

BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

All’interno del team di Service Management, il ruolo prevede la governance e il coordinamento di servizi ICT destinati a clienti di primaria importanza, garantendo il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e degli obiettivi di business concordati.

La selezione è aperta a due profili professionali distinti: un profilo Junior/Middle, con alcuni anni di esperienza nel Service Management, e un profilo Senior, con consolidata esperienza nella gestione di servizi complessi e clienti enterprise.

Responsabilità:

• Pianificazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi assegnati
• Garanzia del rispetto degli SLA, dei KPI e degli standard qualitativi previsti
• Coordinamento delle attività tra cliente, strutture tecniche, Delivery e Project Management
• Gestione delle relazioni con gli stakeholder e conduzione dei periodici incontri di avanzamento
• Monitoraggio delle performance del servizio e individuazione di opportunità di miglioramento
• Gestione delle criticità operative e delle escalation, coordinando le necessarie azioni correttive
• Supporto al monitoraggio economico delle commesse, con attenzione a budget, costi e marginalità
• Predisposizione della reportistica di servizio e della documentazione di avanzamento
• Identificazione e gestione dei rischi, promuovendo iniziative di miglioramento continuo

Requisiti:

• Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico o informatico
• Esperienza in attività di Service Management, Service Delivery Management, Project Management o ruoli analoghi
• Conoscenza dei principali processi di IT Service Management
• Familiarità con metodologie Agile e/o tradizionali di Project Management
• Capacità di coordinamento e gestione degli stakeholder
• Conoscenza degli strumenti di reporting, analisi e pianificazione

Competenze trasversali:

• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
• Capacità organizzative e di pianificazione
• Approccio analitico e orientamento al problem solving
• Efficacia nella comunicazione e nella gestione delle relazioni
• Capacità di operare in contesti dinamici e articolati
• Attitudine alla collaborazione e al miglioramento continuo

Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto strutturato e in continua evoluzione
• Coinvolgimento su servizi e progetti strategici
• Collaborazione con team altamente qualificati e multidisciplinari
• Percorsi di crescita professionale e formazione continua
• Ambiente orientato all’innovazione, alla qualità e alla valorizzazione delle competenze