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Team leader per centralino telefonico

Casoria
Publipeas
Team leader
Pubblicato il 26 novembre
Descrizione

La Publipeas srl, è un’azienda sanitaria dedicata alla promozione della salute ed alla prevenzione delle malattie, operante sul territorio nazionale con poliambulatori mobili. Operiamo con impegno e passione per migliorare il benessere delle comunità a cui ci rivolgiamo. Posizione: Stiamo cercando una figura di Team Leader per la gestione operativa di un centralino telefonico dedicato all’ASL. Il servizio prevede gestione di chiamate in entrata e in uscita, con particolare attenzione alle prenotazioni sanitarie, supporto informativo e reportistica delle performance. Requisiti: Requisiti richiesti.: - Esperienza pregressa come Team Leader o Coordinatore di call center. - Conoscenza dei flussi di lavoro di un centralino sanitario o similari (preferibilmente in ambito ASL). - Ottime capacità organizzative e di leadership. - Familiarità con strumenti di CRM, software di reportistica e sistemi di tracciamento chiamate. - Ottima padronanza della lingua italiana. - Capacità di analisi dati e redazione di report operativi. Altre informazioni: Responsabilità principali.: - Coordinamento e supervisione del team di operatori telefonici. - Monitoraggio delle chiamate in entrata e uscita (prenotazioni, recall, informazioni generali). - Verifica del rispetto degli standard di qualità e dei tempi di risposta. - Elaborazione di report periodici sulle chiamate gestite e sui principali KPI (quantità, durata, esito, SLA, performance individuali). - Formazione e supporto continuo agli operatori. - Gestione delle criticità operative e interfaccia con referenti ASL.

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