Isa Digital Consulting è una società indipendente che opera da oltre 25 anni nella consulenza, specializzata in ICT Strategy & Architecture, Digital Solution e Human Resources. Ci occupiamo di supportare le aziende nella trasformazione digitale e nel miglioramento della performance della direzione ICT in Italia, Europa, Medio Oriente e Africa.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire a supporto di attività di Service Desk, con focus su analisi delle richieste, gestione delle interlocuzioni con gli utenti e analisi dei dati a supporto dei processi operativi.
La risorsa collaborerà con il team nelle attività quotidiane di presa in carico, analisi e gestione delle richieste, contribuendo alla corretta classificazione dei ticket, al monitoraggio delle informazioni disponibili e alla produzione di analisi utili alla risoluzione delle problematiche.
Attività principali:
analisi delle richieste provenienti dagli utenti;
gestione e aggiornamento delle informazioni tramite strumenti di ticketing;
analisi dei dati relativi a richieste, anomalie, segnalazioni e processi operativi;
elaborazione di query SQL a supporto delle attività di verifica e reporting;
supporto nella produzione di analisi, report e approfondimenti operativi;
eventuale utilizzo di script Python per attività di analisi, automazione o supporto tecnico.
Competenze richieste:
Laurea specialistica in Ingegneria (preferibilmente Gestionale/Telecomunicazioni/ Informatica) o Economia
Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo in ambito ICT
Approfondita conoscenza e capacità d’uso del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
capacità di utilizzo di ServiceNow
capacità di elaborazione di query SQL
conoscenza di Python
buone capacità analitiche
attitudine al problem solving
buone capacità relazionali e comunicative
precisione, autonomia operativa e orientamento al risultato
Buona conoscenza della lingua inglese
Nice to have Esperienza pregressa in attività di ticket management e troubleshooting
Informazioni aggiuntive
Modalità di lavoro: Ibrida (Roma on site/remoto) Impegno: full time Durata: 6 mesi Tipologia contrattuale: contratto di Partita Iva o contratto di collaborazione coordinata e continuativa (co.co.co.)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.