Ruolo: Service Delivery Manager.
Descrizione del lavoro:
Nell'ambito delle nostre operazioni di call center, cerchiamo un professionista che sia in grado di garantire l'esecuzione efficace dei progetti assegnati. L'obiettivo principale è quello di fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato, assicurandosi che tutti i membri siano motivati e orientati verso gli obiettivi comuni.
Priorità:
Gestire le operazioni quotidiane dei progetti assegnati;
Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato;
Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi;
Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio;
Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale;
Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione;
Supportare l'Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale;
Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento.
Requisiti:
Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling;
Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti/servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute;
Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative;
Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli;
Ottimi rapporti interpersonali;
Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione;
Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni;
Disponibilità a trasferte.
Nota:
Tutte le candidature saranno trattate nel rispetto della normativa vigente sulla privacy e sulla non discriminazione.