ADOC5/23 - Addetto Operazioni alla Clientela... Acquedotto Pugliese SPA•Bari, Bari, IT
Descrizione dell’offerta di lavoro
Acquedotto Pugliese SPA ricerca n. 20 risorse per il ruolo di "Addetto Operazioni alla Clientela". PRINCIPALI ATTIVITÀ: Le risorse, riportando al Responsabile di riferimento, nel rispetto delle procedure aziendalmente definite, del Regolamento e della Carta del Servizio Idrico Integrato, dovranno eseguire a diretto contatto con la clientela e/o attraverso canali telefonici e/o telematici, operazioni di sportello e retrosportello (a titolo esemplificativo e non esaustivo: informazione e supporto alla clientela, gestione dei reclami, e di attivazione e variazione di contratti standard) attraverso l'utilizzo dei sistemi informatici in uso in azienda.
REQUISITI DI AMMISSIONE ALLA SELEZIONE
* Essere cittadino di uno degli Stati membri dell'Unione Europea, o loro famigliare non avente la cittadinanza di uno Stato membro che sia titolare del diritto di soggiorno o del diritto di soggiorno permanente, ovvero cittadino di Paesi terzi che sia titolare del permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo o che sia titolare dello status di rifugiato o di protezione sussidiaria (art. 38 D.lgs. 165/2001 e s.m.i.).
* Non aver esercitato, negli ultimi 3 anni di servizio, nei confronti di AQP poteri autorizzativi o negoziali per conto di pubbliche amministrazioni (ai sensi art.53, comma 16 ter D.Lgs.165/2001).
* Diploma di istruzione secondaria di secondo grado.
* Comprovata esperienza lavorativa non inferiore a 2 anni maturata a diretto contatto con la clientela nel ruolo di cui al presente avviso attraverso l'utilizzo dei principali applicativi informatici (ai soli fini della valutazione del requisito di ammissione al presente punto saranno prese in considerazione esclusivamente le esperienze lavorative maturate a far data dal 01/01/2019).
* Residenza nei Comuni della Regioneuglia.
* Patente B in corso di validità.
ELEMENTI DI VALUTAZIONE
* Percorsi di formazione inerenti il ruolo oggetto della ricerca.
* Conoscenza dei principi, delle tecniche e di metodologie di CRM.
* Conoscenza della Carta del Servizio Idrico Integrato e del Regolamento del Servizio Idrico Integrato di AQP e delle Deliberazioni ARERA, con particolare riferimento a quelle del Servizio Idrico, RQSII, REMSI e TICSI.
* Ottima conoscenza e capacità di utilizzo dei principali applicativi di Office Automation (es. Word, Excel, Access), di gestione posta elettronica, dei browser di navigazione e dei principali applicativi informatici.
* Gradita capacità di utilizzo di SAP e di software CRM.
* Esperienza maturata nelle attività di cui al presente avviso, preferibilmente in attività di gestione del cliente in realtà strutturate.
* Adeguata conoscenza della lingua inglese, con particolare riferimento alla capacità di dialogo e di comprensione, in relazione alla gestione della comunicazione con il cliente.
* Problem solving.
* Orientamento al cliente esterno ed interno.
* Predisposizione ai rapporti interpersonali, capacità di ascolto e relazionali.
* Comunicazione efficace.
* Capacità di negoziazione relazionale.
* Capacità di lavorare in team.
* Orientamento ai risultati e capacità di gestione del tempo.
* Precisione e metodicità.
* Adattabilità e flessibilità.
* Capacità di gestione dello stress.
* Disponibilità a lavorare su orari avvicendati dal lunedì al sabato.
Per ulteriori dettagli su modalità di invio della candidatura e sulla selezione aperta consultare l'Avviso di selezione allegato. La candidatura si intende inoltrata correttamente soltanto se corredata dei documenti richiesti da allegare nella sezione Documenti della Dashboard personale. La candidatura dovrà pervenire a pena esclusione, entro e non oltre il giorno 12/04/2023.
Settore: Servizi pubblici Ruolo: Altro Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato Sede: Bari Settore: Servizi pubblici
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