Overview
Sede: zona Dossobuono (VR). Inserimento: stabilimento industriale – area Supply Chain / Customer Operations. Una realtà internazionale leader nel settore industriale, con un forte orientamento all’innovazione, alla qualità e alla sostenibilità, ricerca una figura di Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (Art. 1 L.68/99) da inserire nel team dedicato alla gestione del ciclo ordine–consegna per il mercato italiano.
L’azienda opera in un contesto tecnologicamente avanzato, dinamico, collaborativo e multiculturale, dove la valorizzazione delle persone e l’inclusione sono parte integrante della cultura aziendale. La posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.
Posizione: la risorsa, inserita nella funzione Customer Service – area Supply Chain, si occuperà di:
Responsabilità
* Gestione completa degli ordini clienti tramite WebEDI, EDI ed e-mail, garantendo puntualità e qualità del servizio.
* Monitoraggio del ciclo ordine–consegna: verifiche, allineamenti e controllo delle schedule di consegna.
* Coordinamento costante con Planning, Produzione, Procurement e Magazzino per prevenire o risolvere eventuali criticità.
* Gestione dei portali cliente, consultazione SLA, reclami, comunicazioni e documentazione contrattuale.
* Analisi e gestione di note di debito/credito, con coinvolgimento dei reparti interni interessati.
* Supporto al Controlling per tematiche amministrative (trasporti speciali, price adjustment, rebate…).
* Aggiornamento di listini, contratti, condizioni commerciali in coordinamento con l’Account Manager.
* Preparazione di reportistica commerciale-logistica (vendite, forecasting, customer rating, KPI).
* Interazione professionale con i clienti, utilizzando ascolto attivo, empatia e comunicazione efficace.
Requisiti
Formazione
* Laurea triennale o magistrale in ambito tecnico, economico, gestionale o diploma tecnico-amministrativo.
Esperienza
* Esperienza, anche breve, in ruoli quali: Customer Service / Order Management, Back Office Commerciale, Sales Support o Supply Chain.
Competenze tecniche
* Ottima conoscenza di Excel e familiarità con sistemi ERP, portali cliente ed EDI/WebEDI.
* Inglese buono (B2/C1); la conoscenza del tedesco è un plus.
Soft Skills
* Precisione e attenzione al dettaglio.
* Ottime capacità organizzative e di coordinamento.
* Problem solving, flessibilità e capacità di gestione degli imprevisti.
* Comunicazione chiara e orientata al cliente.
* Attitudine collaborativa e proattività.
Altri elementi
* Disponibilità a brevi trasferte, se necessario.
* La posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.
Altre informazioni
* Contratto a tempo indeterminato, con inserimento diretto in azienda.
* Modalità di lavoro ibrida: fino a 2 giorni di smart working a settimana, una volta concluso il periodo di onboarding.
* RAL massima indicativa: fino a 34.000 €, commisurata a esperienza, competenze tecniche e allineamento al ruolo.
* Contesto internazionale, tecnologico e in costante evoluzione.
* Team collaborativo, attento all’inclusione e alla valorizzazione delle persone.
* Possibilità di crescita in area Supply Chain / Customer Operations con training dedicati.
* Ambiente dinamico che favorisce autonomia, apprendimento continuo e responsabilità crescenti.
L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, accogliendo candidature da persone appartenenti a tutte le etnie, generi, orientamenti, età e background. La selezione è aperta a candidati di qualsiasi genere e riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette – Art. 1 L.68/99.
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