Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento deitarget aziendali concordati con Corporate (Dubai).Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order ManagementCoordinamento e supervisione della gestione ordiniItalia, EU ed Extra-EU.Gestione delle linee prodottocrema spray, brik e dessert.Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici.Credit Notes, Claims & QualitySupervisione e validazione dellenote di credito(logistiche, commerciali, qualitative).Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia conQualitàper gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato diproblem solving.GBS & Master DataInterazione conGBS (Accenture)per attività amministrative e order-to-cash.Coordinamento e supervisione della corretta gestione delleanagrafiche clienti, articoli e condizioni commercialiin ERP.Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi diCustomer Service e Order-to-Cash.Preparazione di report e analisi KPI tramiteExcel(OTIF, backlog, note credito, lead time).Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical SkillsEsperienza inCustomer Service Food & Beverage / FMCG strutturatoo comunqueindustriale manufatturieroGestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP ( SAP ).Ottima conoscenza di Excelper analisi dati e reporting.Conoscenza dinamiche logistiche ed export.Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturatoe orientamento al miglioramento continuo.Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contestimultinazionali e matriciali.Comunicazione efficace e gestione delle priorità.LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionaleSeniority5–8 annidi esperienza in ruoli analoghiEsperienza precedente comeTeam Leader / Coordinatorpreferenziale