Impresa operante nella Ampio Distribuzione Organizzata seleziona una risorsa da inserire nel team di assistenza applicativa a supporto di punti vendita e uffici interni. La figura gestisce ticket e richieste legate all’utilizzo dei sistemi informatici aziendali (ERP/CRM e applicativi collegati), contribuendo a mantenere continuità operativa su attività quotidiane come ordini, anagrafiche, documenti e processi di vendita.
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
Attività previste
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- Presa in carico di richieste e segnalazioni provenienti da punti vendita e sedi (telefono, e-mail, portale ticket)
- Supporto di primo livello sull’utilizzo di applicativi e strumenti operativi collegati (anagrafiche, ordini, documenti, report)
- Assistenza su problematiche ricorrenti legate ai flussi GDO: aggiornamento listini, gestione promozioni, tracciamento ordini, gestione resi, documentazione di vendita
- Supporto agli utenti nelle fasi di accesso, configurazioni di base e corretto utilizzo delle funzionalità previste
- Registrazione dei ticket con raccolta informazioni utili (passaggi effettuati, screenshot, dati necessari) e tracciamento fino alla chiusura
- Interfaccia con il reparto tecnico/IT per escalation dei casi complessi, con monitoraggio delle tempistiche e aggiornamento dell’utente
- Comunicazione puntuale con il richiedente sullo stato della richiesta e sulle azioni svolte, secondo procedure interne
- Aggiornamento di procedure/FAQ interne sulle casistiche più frequenti (quando previsto dal reparto)
Requisiti richiesti
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- Diploma o titolo equivalente
- Buona padronanza degli strumenti xlwpduy informatici e Pacchetto Office
- Precisione nella gestione di ticket, priorità e scadenze
- Buone capacità comunicative e orientamento al servizio
- Esperienza anche breve in customer service o assistenza software (valutata positivamente)
Offerta e condizioni
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- Contratto a tempo determinato di 6 mesi
- Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Affiancamento iniziale e formazione operativa sugli applicativi aziendali
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